新城区：会说话的办事指南 打通企业办事最后一米

“企业事无小事”。今年以来，新城区坚持以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，聚焦企业关心关切和急难愁盼问题，全面推行“会说话”的办事指南，打通企业办事最后一米，推动政务服务事项由“快办”向“好办”转变。

让办事指南“会说话”

办事指南是企业和群众获得政务服务的指引，其接地气程度直接影响群众办事的体验感和对政府部门的信任度。新城区聚焦如何发挥好办事指南的指引作用，有效解决查询渠道繁杂、口头告知记不住等问题，通过拍摄全流程办事短视频的方式，打造沉浸式的政务服务事项办理新场景，对申报材料、办理流程、网办方式进行解读，将原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，变得标准可视、简单易办，群众3分钟左右就能掌握办事的全流程，大大降低了学习成本和时间成本。目前，梳理出高频事项40余项，正在抓紧拍摄制作相关内容。

让办事指南“会移动”

通过学习强国等官方平台、西安市新城区公众号、西安市新城区抖音号集中发布“会说话”的办事指南，实现“移动查、随时查”。企业和群众对照视频填写申报表单、准备相关资料、提交申请材料，大大提升了工作效率，申报材料一次审合通过率提升30%以上，真正实现了“一次跑腿、一次办好”。

让办事指南“更贴心”

持续在优化办事指南实际应用效果上下功夫，通过覆盖全部政务服务事项、完善视频拍摄精准度、拓宽公开发布渠道等方式，让“会说话”的办事指南逐渐成为企业和群众办理审批事项的“口袋”工具。推动材料预审驳回率再降低10%以上，现场办理收件时间压缩38%以上。