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“一把手”坐窗口 助推服务提升

未央区人民政府2022-10-09 16:42

为持续深化“放管服”改革,进一步优化营商环境,有效提升群众的获得感和满意度,10月9日上午,未央湖街道办事处主任周继武深入未央湖街道便民服务中心,通过转换角色,亲身体验的方式,俯下身子解难题,积极开展“一把手”走流程、坐窗口活动。

周主任首先以办事群众身份,向窗口工作人员咨询城乡居民医保、养老保险等高频业务,了解体验办事流程,体会群众办事的实际感受。随后,周主任又以窗口工作人员身份,实操为群众办理医保业务。

体验结束后,周主任感受颇深,对办事流程、工作职能给予了表扬,也对一些不足之处提出了改进意见,并强调:按流程服务是基础,用心服务才是提高服务质量的根本,要设身处地,站在群众的角度考虑问题,真正从方便群众办事的角度出发,做细每项工作,让群众切实感受到政务服务的便利、营商环境的优化。

(通讯员:方兰)

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