西安火车站地区15项特色服务营造有温度的站区环境

9月1日，西安站南站房、南侧高架候车室正式投用，西安火车站南广场恢复了往日的热闹。西安火车站地区管理委员会对照“服务十四运 奉献我的城”主题活动要求，进一步完善南广场旅客服务中心服务功能，营造“有温度”的站区环境。

结合旅客需求

全力做好十四运会服务工作

做好029-87415050西安火车站地区24小时热线接听工作。根据疫情防控要求，西安火车站地区管理委员会及时对旅客服务中心值班主任岗工作人员开展疫情防控政策培训，让市民旅客的诉求、投诉以及疫情政策咨询能得到及时解决。提供“出行咨询、民政救助、免费应急电话、重点旅客预约进站、便民轮椅、免费热水、应急药箱、手机充电、失物招领”等15项特色服务，为中外游客测量体温、免费发放口罩等防护用品，当好十四运会的“服务员”，疫情防控的“讲解员”。

延伸党史学习教育内容

拓宽教育途径

党史学习教育开展以来，西安火车站地区党工委将党史学习教育作为各项工作重中之重。今年3月，通过收集、整理往来旅客意见，按照新城区“一十百千万”实践活动部署，利用旅客服务中心有限空间制作“党史墙”，把中国共产党成立以来的百年历程以图文并茂的形式展现，在服务市民旅客的过程中引导大家参观，在候车之余进一步提高市民旅客爱党爱国意识。

升级“彩虹条”确保市民旅客

享有更加优质的出行体验

2019年9月，西安火车站地区管理委员会推出“便民出行彩虹指引条”，过往旅客一致表示“很方便、很实用、很贴心”，彩虹条荣获2019年度“创新在新城”优秀案例。近期，为进一步提升旅客出行体验，旅客服务中心对“便民出行彩虹条”78项出行信息再次梳理更新，涵盖25项旅游景点、25大高校路线、7大美食路线、10项医疗资源、9大客运站点及2处便民商圈。无论是旅游出行，还是求学就医，或是旅途中转，旅客咨询最多的出行路线都体现在这张小小的彩虹字条上，便捷高效、一目了然，旅客可以随时取阅带走、及时查看。

引进新城驿站

15分钟政务服务圈再升级

经过与新城区行政审批局共同进行前期摸排调研、规划设计，今年6月1日，西安政务服务新城驿站在西安火车站南广场旅客服务中心正式运行。西安政务服务新城驿站依托“互联网＋政务服务”，通过线上线下相融合、人工自助相结合的方式，提供咨询引导、受理发证、免费邮寄等多项政务服务。驿站进驻事项涵盖食品药品、商事登记、医保社保、卫生健康、交通运输、工程建筑、文旅体等10余类，服务面向过往旅客和西安火车站区域的广大企业、群众。运行以来，新城驿站已经接受群众咨询5145人次，业务受理129件，极大的方便了周边群众及旅客各类证照咨询办理。

“服务十四运 奉献我的城”。旅客服务中心将按照西安火车站地区管理委员会工作安排部署，积极发挥“党建知识讲解员”“传递民声邮递员”“非公企业服务员”“旅游咨询引导员”“市民权益维护员”“十四运会推介员”等作用，将古城西安十三朝历史、城市特色、风俗习惯、人文关怀传递给每一位中外游客，展现古都风采。