“好差评”激活雁塔服务新动能

为进一步提升政务服务成效，雁塔区在辖区内全力推进政务服务“好差评”工作，办事群众可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”。以“差评”找准问题症结，以“好评”形成正向激励，倒逼政府部门改进工作作风，提升政务服务质量。

根据《陕西省加快推进政务服务标准化规范化便利化 大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》及《西安市政务服务“好差评”管理办法》相关要求，雁塔区行政审批局积极推进区域“好差评”工作，目前，雁塔已实现区、街道、社区三级“好差评”评价标准化运行，实现“好差评”服务事项、服务渠道、评价对象100%全覆盖，保证有效差评100%整改、实名差评100%回复。

在等驾坡，街道党群服务中心实现了全区首家“好差评”系统区、街联动，各办事窗口统一设置“好差评”电子系统屏，在办事群众业务办理结束后，自动提示进行服务评价，办事群众可按照办事感受对服务质量进行评价，同时系统会将信息同步反馈至区行政审批局。通过对评价数据的综合分析和应用，梳理汇总企业群众办事中的差评和堵点问题及时整改反馈，进一步优化政务服务水平，提升营商环境质量。

今年以来，雁塔区“好差评”系统共获取评价465303条，好评率99.99%，实名差评按期整改率100%，差评整改回访率100%。