多“点”发力化解矛盾纠纷，推动物业服务提质增效

为了提高物业工单投诉的处置能力和管理水平，切实解决物业管理中居民反映强烈的热点难点问题，帮助物业企业做好居民投诉处理工作，5月9日，长乐西路街道组织召开物业工单办理通报会，对四月份各社区和物业企业的工单投诉情况进行通报和分析，街道物业办、社区物业专干及物业企业代表参会。

会上分析了街道四月份以来受理的小区物业投诉情况，聚焦小区物业维修不及时、停车管理混乱、环境清洁不到位等问题，围绕投诉产生的原因、投诉处理流程、投诉处理结果、如何避免投诉四个方面进行探讨，分析不同投诉类型的症结所在，将解决投诉的经验和方法相互分享、相互借鉴，完善各自在处理投诉上的不足，同时要求物业企业落实责任，做细服务工作，重视群众投诉，及时整改问题。

会议最后共同研讨了居委会、业委会、物业企业三方协同机制，根据不同院落实际情况，提出具有可行性的实施办法，积极构建党建统领区域共建共享工作格局，化解居民矛盾，解决居民诉求。街道会加强行业指导监管，落实属地保障支撑，做好行业监管到位、运行机制高效、管理服务规范、服务提质升级。

下一步，长乐西路街道将深化党建引领，全面建立三方协同工作机制，促进居委会、业委会、物业相融合，变“一言堂”为“大家办”，并持续开展月初通报会、月中联合整治、月底回头看专项行动，着力化解居民矛盾纠纷，全力推进物业投诉规范化、标准化处置，提高居民对物业服务的满意度，多措并举推动辖区物业服务管理工作提质增效。