临潼供电公司推广网上国网APP 解决农村中老年客户缴费最后一公里

截至8月1日，临潼供电公司新丰等16个供电所及5个供电服务站在“三伏”酷暑天开展走村入户宣传“网上国网”APP，让农村中老年客户坐在家里享受到指尖给他们带来的便捷缴费服务，打通指尖缴费业务最后一公里。截至目前，全区“网上国网”APP绑定212335户，为农村中老年客户绑定9633户，网上国网用户绑定率达到85.98%。

据了解，当前农村常住人口平均年龄在45周岁以上，虽然大多数客户下载了“网上国网”APP绑定，但对该软件使用不熟悉，使APP客户端的作用没有得到充分应用。为让更多客户享受便捷、高效的用电服务，使农村中老年人熟练掌握和使用“网上国网”APP，全力打通供电服务“最后一公里”。公司全面深化“互联网+营销服务”，组织供电所和服务站开展上门服务活动，宣传“网上国网”APP使用情况，引导他们在手机上下载“网上国网”APP，手把手教他们在手机上查询、交费和办理用电申请业务。开设“网上国网”小讲堂，详细讲解“网上国网”APP的使用方法，为客户提供热心“导办”、耐心“帮办”的精细服务，让中老年人也能充分感受到“网上国网”APP带来的快捷高效服务。

同时，大力宣传“网上国网”APP是国家电网公司官方互联网服务的统一入口，为客户提供各类用电业务服务，包含住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大服务场景一站式服务，主要用于电费缴纳、信息查询和注册服务，客户可以通过云终端的扫码模块识别客户个人微信/支付宝付款码，实现交费/购电，操作简便，相比传统缴费模式极大地提高了工作效率，也为客户节省了不少时间，旨在为广大客户打造掌上互动服务平台，提供便捷、全面的用电服务。

为进一步扩大网上国网客户辐射范围，打通线上办电推广“最后一公里”，公司积极制定宣传推广方案，实施线上线下双轨并行“帮办”等举措，为最后提升“网上国网”APP注册绑定数及业务线上办电率按下“加速键”。还借助朋友圈、微信群等渠道进行线上推广宣传，对多层楼梯、高层电梯里都贴上“网上国网”APP画册进行宣传。用高中考、集会、故障报修等各类时机，先后在人口密集处开展集中推广宣传。工作人员分成多个宣传小组，以进小区、进社区、进乡村、进住户、进山区等形式进行线下推广，指导客户完成APP的完整绑定和功能讲解，并让客户熟悉操作。保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”，并使用APP办理报装、更名、交费等业务，真正让客户享受指尖带来的快乐生活。

临潼供电公司通过上门宣传“网上国网”APP，逐步改变农村中老年客户以往办电固有思维定式，让农村更多的用电客户安装使用“网上国网”APP，让“最多跑一次”为“一次不用跑”服务走进万户千家，真正享受到智能、便捷的指尖办电现代化服务，让客户生活更加美好灿烂。

(临潼供电公司）