政务服务“标准化” 群众办事“更优化”

为进一步推进“放管服”改革，优化营商环境，助推“互联网+政务服务”体系建设，临潼区政务服务中心以 “场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”为目标，聚焦办事群众需求，持续提升政务服务质量，助推政务服务“标准化”建设。

政务服务事项标准化

围绕“减时间、减材料、减环节、减跑动”，梳理政务服务事项清单，完善政务服务事项办理条件、办理方式、申请材料、办理时限、审核、发证程序等。通过进一步精简申请材料、减少中间环节、压缩办理时限、优化审批流程，减轻企业办事负担，激发市场主体的活力和创造力。

办事指南、一次性告知单标准化，实现线上线下、不同层级无差别受理，同标准办理，全面推进事项办理标准化开展。

持续推进“跨域通办”改革，按照“统一标准、统一流程、统一材料、统一时限”为原则，通过“线上申报、远程协助、受审分离、代收代寄”模式，有效解决企业和群众“折返跑”、“多地跑”现象，实现企业异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”。

政务服务流程标准化

积极推动相对集中行政许可权改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，不断深化“一件事一次办”“一企一证”集成服务，通过整合审批事项、申请材料、办理流程、办理结果，推行“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”，提高审批效率。

对重点项目开辟绿色通道，为其量身打造“一对一、管家式”全生命周期的帮办代办服务；对老弱病残孕等特殊群体实行帮办、代办服务。

政务服务环境标准化

大厅设置咨询导办、审前服务、受理窗口、自助服务、休息等候、帮办代办、金融服务等功能分区和无障碍通道、母婴室、轮椅、老花镜、AED、急救箱等便民服务设施，满足企业群众办事需求。

大厅服务区、各窗口统一放置事项告知单，并对高频全程网办事项制作申报流程图和易于群众操作的演示视频，工作人员随时为群众提供全面的咨询解答和办事导引服务，并提供帮办代办、绿色通道、延时服务、上门服务、远程服务、预约服务、容缺受理、政务专递等特色服务。使企业群众办事体验更舒心更顺畅。

政务服务管理标准化

不断健全政务大厅管理制度，对人员管理和窗口管理制度进行重新梳理完善，从到岗出勤、工作纪律、业务办理、服务态度等方面进行严格规范，严格监督。并常态化进行业务培训及礼仪礼节培训，进一步强化工作人员业务能力、形象管理、服务意识，认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，提升企业群众满意度。

政务服务平台建设标准化

依托西安一体化政务服务平台，加强数据共享，打造“互联网+政务服务”体系，推行市场主体登记、食品许可、小餐饮许可、特种设备注册登记、门头牌匾备案等事项实现全程电子化办理 ，全程信息共享。对市级、区级重点项目全面推行网上申报、“一链办理”，实现项目网上申报及部门间的并联审批。以“临潼行政审批服务”微信公众号为基础，整合预约办事、无声叫号、远程踏勘、远程咨询等功能，组建专业的远程咨询服务队伍，建立高效的内部流转机制，畅通答疑渠道，提升审前服务水平。

（区行政审批局）