雁塔战疫故事｜复工复产进行时 帮办代办分外忙

“这些姑娘真是太好了！”来雁塔政务大厅办理退休审批手续的李大爷对大厅的帮办代办服务连连称赞道。

原来，李大爷前来办理业务时发现自己忘记了社保卡交易行号。看到老人焦急的神情，政务大厅工作人员卜甜甜、石晓捷主动上前询问情况，并通过拨打银行客服电话，帮助老人解决了问题。

随着大厅恢复对外办公，前来办事的群众数量剧增。为缓解窗口办件压力，持续提升群众办事便利度，雁塔区政务服务中心通过丰富帮办代办服务形式、优化帮办代办服务内容、拓宽帮办代办服务领域、关爱困难群体服务对象等措施，不断充实帮办代办服务体系，形成了“实体大厅+网办+帮办代办”立体式服务架构。

在大厅各个导办台和自助服务区，都能看到帮办代办人员的身影。她们主动引导办事群众有序排队，并对政务服务需求有问必答。同时，对于年龄较大或对业务办理不熟练的群众，在征求其同意的前提下，精准帮助他们更好更快地办理业务。

“了解到我要办理的业务后，帮办的小姑娘只要我提供材料原件，其它流程都帮我处理了，我坐在桌前负责签字就行，真是太省心，太方便了。”前来办事的王大妈对帮办代办服务赞不绝口。

“为了减轻窗口的压力，我们加大了人员力量，指导企业和群众在自助办税区或者通过手机进行业务办理。经统计，大厅开放首日仅税务业务的办件量就达到4500件，其中，窗口1500件，自助区1200件，网办1200件，面对面审批600件。”税务业务首席代表周益琴介绍说。