雁塔战疫故事|雁塔区:优化政务服务 助力复工复产
1月26日上午9时,雁塔区政务服务中心恢复对外办公“开门迎客”。在工作人员的引导下,前来办事的群众戴着口罩、扫码测温后有序进入大厅,整个大厅内整洁明亮,秩序井然。
为满足雁塔区“复工复产”政务服务需要,全力支持企业复工复产,雁塔区行政审批服务局提早谋划,制定了大厅开放后疫情防控工作方案,并及时向社会发布了恢复对外办公的通告。
“我们坚持‘疫情防控+政务服务’两手抓,‘线上+线下’双渠道,进一步提升审批效率,提供安全、优质的政务服务。”大厅工作人员万海涛介绍:“办事群众可优先选择通过陕西政务服务网雁塔站、“i西安”政务服务APP与陕西省电子税务局等渠道在线申报办理。对确需到实体大厅办理的业务,可以通过“雁塔政务”微信公众号提前预约,即来即办,即办即走。”
据了解,为提高常态化疫情防控期间复工复产服务便利度,政务大厅还开设了绿色通道,为市、区重点项目、大型企业复工复产等审批服务事项“急事急办”、“特事特办”,并提供上门帮办、代办。
“我们的护士执业证书马上就要快过期了,好在疫情防控期间,我们通过拨打咨询电话,在工作人员的指导下进行了网上延续注册申报。今天大厅开放,工作人员通知我来领证,雁塔的服务真是太贴心了!”前来办事的张先生说。
据悉,自12月20日起,雁塔区政务服务大厅因疫情影响,暂停对外办公,但业务办理一直没有停,仍然可以通过电话咨询和网办的形式办理各项业务,并开通紧急通道,对特殊原因急需现场办理事项的,实行预约办理。
“疫情防控期间,我们及时调整人员配置,加强线上、电话咨询力量,强化技术保障,确保网上政务服务稳定顺畅,咨询预约电话畅通无阻。截止大厅恢复开放,政务大厅共接听各类咨询电话17363个,线上办理业务16504件。仅26、27日两天办件量共计34738件”,政务大厅负责人颜黎斌介绍说。
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