一岗多能 一证综合 一站服务——临潼区行政审批局“三个一”模式深化集成改革

今年以来，临潼区行政审批局持续深化集成服务改革，以“人员集成、事项集成、服务集成”为切入点，全面推进服务能级提升，加快建设临潼高标准政务服务“窗口”。

一、一岗多能，助力业务受理向高效化提升。

建立常态化培训机制，制定一窗受理培训方案，组织政务中心全体工作人员利用下班时间进行业务培训，培训的内容包括工作流程、受理要求、业务要点、法律政策、系统操作等，同时通过“随机问答+定期考试”等方式强化培训效果，以“随机抽取提问内容、随机抽取提问对象”的方式对窗口人员进行提问，并在每月底对本月培训内容进行测试，提升窗口人员综合业务能力水平，真正实现“一岗多能”，全面提高窗口业务受理效能。

二、一证综合，推动行政审批向便利化转变。

立足旅游特色，将出版物经营、营业性演出、文艺表演团体设立等高频涉企经营许可事项进行优化整合，将跨行业的多个行政许可证整合至1张行政许可证，对涉及多个部门事项的共性材料“合并同类项、消除重复项、压减差别项、删掉共享项”，整合申报材料，优化办理流程，证照联动办理，实现涉企经营“一次申报、一次办完、一证准营”，企业只需提交1套资料、完成1次踏勘、悬挂1张行政许可证即可开展经营活动，切实简化了办事程序、降低了办事门槛，“提速”的同时更加“提质”，是“减证”，更是“简政”。

三、一站服务，加快政务服务向规范化升级。

为强化大厅“一站式”服务功能，临潼区行政审批局优化提升政务大厅，积极整合政务服务事项物理空间与办事渠道，提升硬件条件与服务能力。强化快审快办快结服务，利用电子政务系统和网上服务功能，实现政务服务PC端网上办、移动端掌上办、自助端随时办。积极推行首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等制度，并通过“帮办代办”“绿色通道”“免费快递送达”等服务，为企业群众提供舒适舒心的办事环境。截至今年11月底，大厅累计办结各类事项263.71万件，好评率达100%。

下一步，临潼区行政审批局将持续深化集成改革，牢固树立起以民为本的理念，既注重审批效率，又注重服务质量，既解决实际问题，又提升服务品质，全方位满足群众多元化需求，甘当“店小二”、善当“店小二”，为营造“四最”营商环境提供保障、夯实根基。

（区行政审批局）