网站首页 > 资讯频道 > 正文阅读

敬老爱老 “三全”政务助力“银发守护计划”

碑林区人民政府2021-10-15 16:55

碑林区市民中心持续推进“银发守护计划”系列活动,开展重阳节“敬老爱老,碑林政务在行动”活动,为年满65周岁和70周岁办理老年优待证和老年乘车卡的长者赠送爱心礼包,被老年人亲切地称为“有温度的政务服务”。

今年以来,碑林区市民中心推出各项举措,提升老年人的办事体验感和满意度。一是全方位优化大厅配置。中心进行适老化改造,推出“便民信息共享平台”,将政务服务相关的常用地址和联系方式“便利贴”化,让不会使用智能设备的老年人看得懂、找得到;录制通俗易懂的涉老事项办事指南视频,印制老年优待证、居民大病医保报销等大字版指南,尽可能方便老年人阅读和理解;设置“城市爱心驿站”,供老年人歇脚休息、手机充电;配备无障碍通道、无障碍卫生间、老花镜、轮椅、医药箱等“爱老”设施和用品,使大厅硬件更“亲老”。

二是全覆盖提升业务能力。实行老年证办理等业务“无差别一窗受理”,打造“全科办事员”,全面推进“从抽号到叫号不超过30分钟”工作,尽量减少老年人等待时间,最大限度实现即办即走;严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度,加强窗口工作人员业务培训,做到咨询引导、政策文件及办事流程“一口清”,让老年人不跑往返路;选配业务水平高、工作责任心强的窗口精干力量,高效率为老年群众办理业务,提高老年人办事体验。

三是全身心服务纾困解难。结合老年人办事特殊需求,开辟绿色通道;增强导办人员和志愿者引导力量,为老年人提供全程“陪办”、提前服务、优先排队、协助填表等全流程“保姆式”帮办;完善“金牌代办员上门服务”体系,为行动不便的老年人提供上门服务;将残疾证领取、老年证领取、养老金业务等高频事项的服务权限向基层及就近银行网点延伸,解决老年人在办理业务时遇到的各类困难。

下一步,碑林政务服务将走深做实“银发守护计划”“我为群众办实事”系列活动,将“敬老之情”转化为“爱老之行”,继续优化提升老年人办事体验,实现政务服务长者无忧。

    栏目排行

    全站排行