便民利企新举措效果怎么样?
近期,长安区行政审批局推出多项便民利企新举措,效果怎么样?让我们一起去看看······
“一窗改革”,成效显著
打通关节,助推多部门、多窗口联合办公,实现关联事项集中于“一窗受理”,本月,将交通窗口、“一件事一次办”窗口、质监、住建等窗口整合重组,实行综窗受理,整体日均办件量比重组前提升20%。
政务云平台,高效运行
“1+16+N”云端服务平台高效运行,通过培训赋能和业务骨干传帮带,激活基层政务服务“神经末梢”,建立了可动态调整的事项清单库,涵盖住建、民政、交通、农林、水务、市场监管、税务、教育等多个领域的485项政务服务事项,实现政务数据全区共享,服务事项全区通办。
“上门服务”,传递温情
“预约上门”服务开通以来,共接到群众预约电话18个,帮办代办事项10件,为特殊人群提供温情服务,切实解决了特殊人群办事难的问题。
“二维码”办事指南,一次告知
聚焦企业群众最关心的高频政务服务事项,倾力推出“第一批高频事项清单二维码”,涵盖了工程建设、交通运输、教科文卫体、人力资源等四大类业务,包含40个主事项,56个子事项,扫码便可获取所需办理事项的基本信息、办理流程、材料清单、办结时限,省时、省力又省心。
“不打烊”自助服务,智能高效
在政务大厅不断增设自助服务设备,如不动产自助查询机、自助办税机、天然气自助缴费机、自助复印打印机、银行ATM机……,这些人性化、智能化的便民服务设备,极大地节约了企业群众的办事时间,简化办事流程,实现政务服务“不打烊”。
“好差评”服务,落地有声
积极引导企业群众对政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等进行评价;以差评促整改,以好评优服务,实施“接诉即办”,限时整改,确保在“第一线”“第一时间”将问题得以解决,整改率可达100%,妥善解决了相关问题。截至目前,好差评系统累计收到群众评价165398人次,好评率可达99.9%,收到表扬信50余封,锦旗1面。
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