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高陵区行政审批局帮办代办暖人心 为民服务注真情
高陵区人民政府2021-08-30 12:29
“从我进入政务大厅,到上楼,到复印,再到后来的办理,多亏了沈雷,我都不知道该怎样感谢她。”办理完发票退税业务的朱先生激动地说到。
行政审批与政务服务“零距离”,联系群众与帮助办理“无缝隙”,这是高陵区行政审批局帮办代办工作的实质意义。为进一步提升行政审批与政务服务水平,努力践行“便民、高效、廉洁、务实”的服务宗旨,扎实开展好“我为群众办实事”实践活动,高陵区行政审批局注重服务理念与服务水平的提升,在政务大厅成立专门的帮办代办队伍,开展无偿帮办代办服务,并定期组织业务培训,提高帮办人员的业务水平,提升帮办质效,进一步推进“减材料、减时限、减环节、减跑动”,构建“减审批、加服务、除壁垒、乘营商”的政务服务格局,使帮办代办、急事急办、特事特办等创新服务方式和理念便民利企,为政务服务工作注入新能量、增添新活力,切实提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。
帮办代办服务包括大厅各窗口咨询服务、委托代理等,帮办代办人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询,并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等,为群众和企业提供“保姆式”贴心服务,最大限度减少群众的跑动次数,获得了办事群众的一致好评。
今年以来,高陵区行政审批局已累计为企业和群众提供帮办代办服务120余次。
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