我为群众办实事 | “群众的信任，是我们跑出来的”——新城区推进“服务员+院长+警长”工作机制走深走实

“王警官好，过来啦！”现在，西安市新城区十四街坊社区的居民们一见到“警长”王乃利，便会高兴地打招呼。

“他让我们特别有安全感，有事找‘警长’，肯定没问题。”虽然下沉院落的时间并不长，西安市公安局新城分局长乐中路派出所民警王乃利已经成了居民们的贴心人，遇事儿都会想到王警官。

王乃利说：“群众的信任，是我们跑出来的。”为了熟悉情况，王乃利几乎天天都往院子跑，除了常规的巡逻检查，他还主动与居民交流沟通，为居民服务。王乃利告诉记者，他刚下沉院落不久，便在一次走访中了解到部分居民对小区基础设施和物业收费不满。于是，他第一时间组织街坊居民代表、物业公司代表、社区干部三方召开调解会。会上，街坊居民代表提问题，物业公司代表现场解答，社区干部协调，经过一个多小时沟通，最终，街坊居民代表和物业公司就物业工作提升方案达成共识。

“‘警长’离群众最近，就要做群众的知心人，群众‘急难愁盼’解决了、心情舒畅了，社区也会更和谐。”王乃利说。

真情为民服务，守护“平安院落”。在政法队伍教育整顿中，新城区依托“服务员+院长”基层治理模式，探索形成“服务员+院长+警长”工作机制。其中“服务员”由新城区机关科级以上干部担任；有物业或单位管理的居民院落由物业管理或单位负责人担任“院长”，无物业或单位管理的居民院落由各社区“两委”成员、社区服务站工作人员担任“院长”；公安新城分局全体党员干部、民警到各个院落担任“警长”。新城区组织区委政法委、区人民法院、区人民检察院、区司法局88名科级及以上干部和公安新城分局、公安站前分局804名民警深入街道社区，“一对一、点对点”包抓院落担当“服务员”“警长”，并明确基础摸排、矛盾化解、安全防范、服务民生等职责，每月深入包抓院落与院长共同开展院落治理工作不少于2次，确保“服务员”和“警长”知责于心、担责于身。

新城区以“服务员+院长+警长”工作机制，助推“我为群众办实事”走深走实，“服务员”“警长”通过入户走访、“板凳会议”等多种形式“进百家门、加百家群、认百家人”与群众拉家常、交朋友，倾听百姓心声、回应百姓诉求，一批群众身边的烦心事、急难事得到解决。

新城区委政法委“服务员”向包抓院落捐赠“百年党史”等红色图书，为失独家庭赠送慰问品。

新城区人民法院开通网上缴费、委托鉴定、移动微法院等系统，推行“简易程序减半预收诉讼费”。

新城区司法局开通法律援助绿色通道，及时为残疾人、农民工等群体提供法律援助。

针对辖区学校学生家长反映的接送学生停车不便问题，交警新城大队建立了学生家长临时停车卡制度，规范校园周边停车秩序。

院落“警长”通过建立微信群、实地走访、公布“警长”联系电话等方式，实现了线上线下全天候为民服务，做到与群众“面对面”“键对键”“心连心”。

今年一季度，新城区院落内电信网络诈骗、盗窃电动自行车案件环比分别下降47%、89%。截至目前，全区政法系统“服务员”“警长”分别深入院落260余人次、2100余人次，协调解决各类问题937个。区级政法部门累计出台便民服务措施96条，让群众享受更加便捷高效政法公共服务，感受更多法治温度。