注重内外兼施 增强服务效能

今年以来，凤凰路街道以党史学习教育为抓手，以“迎十四运 创文明城”为契机，在街道、社区两级投入资金打造示范街道（社区）便民服务中心（站），有效巩固提升“15分钟政务服务圈”建设成果，践行“民有所呼，我有所行”服务理念，使服务群众的水平从软硬件上再上新台阶。

一是完善基础设施 ，打造精品社区。辖区佳苑社区、竹苑社区、荆航社区、铁路社区等6个承担便民服务中心（站）标准化创建的社区和荆塬社区、凤凰东路社区等4个承担社区提升行动任务的社区，结合各自实际，在提升改造中合理规划，整合资源，标识新颖，制度规范，功能完善，亮点纷呈。从细微入手，人性化服务，在便民中心配备急救箱、充电站、针线盒、老花镜、雨伞等用品。同时新增 “红色读书角”，开辟党史学习教育新阵地，培养爱读书、读好书、善读书的良好风尚。

二是强化服务功能，提升服务水平。制定干部便民服务站坐班制度，对外公布坐班人员信息，同时利用街道、社区网格员每日巡查的优势，依托便民服务平台，打造网格员新的服务阵地。结合基层群众的实际需求，街道便民服务中心和社区便民服务站均配有帮代办人员，对办事群众提供引导、指导和帮办，对行动不便或其他特殊群众提供代办服务。网格员巡查及帮代办范围涵盖所有受理事项，街道、社区每月累计向群众提供网格员上门及帮代办服务千余次。

三是服务更有温度，关爱更有深度。在扎实开展“我为群众办实事”实践活动的基础上，不断践行“为民服务”的初心和使命，以实际行动暖心聚民，让更多的群众感受到社区大家庭的温暖和关怀。佳苑社区所属小区，因三四七区拆迁改造，目前仅有居民60余人，且31人属于高龄空巢老人。根据社区现有实际情况，佳苑社区开展空巢老人关爱活动，组织社区志愿者上门为空巢老人义务理发、整理家务、打扫卫生、聊家常了解老人需求，及时关注空巢老人的身心健康，帮助老人安享晚年，截止目前，已完成21人的走访关爱活动。