2021年第17周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第17周，新城区政务服务中心窗口接待量1790件，为新设立企业免费刻章90套，通过EMS免费邮寄证照9件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务18人次，共计301分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量21045件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共14981人次，满意率为99.99%；通过电话随机回访29人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

4月28日，西安市行政审批服务局举办2020年度全市审批服务“十佳”创新案例颁奖表彰大会。会上，新城区选送的《“2+7+N”基层政务服务新模式，助力“15分钟政务服务圈”建设再升级》案例荣获全市“十佳”创新案例奖。

4月28日上午，在新城区“学党史、强信念、跟党走”主题团日示范活动暨纪念五四运动表彰大会上，新城区行政审批服务局政务服务中心被共青团新城区委、新城区青年联合会共同授予第十届“新城青年五四奖章”荣誉称号。

4月30日上午，区行政审批服务局组织召开新城区政务服务事项进驻工作专题推进会。区行政审批局局长高志、副局长李明孝，区营商办和区民政局、区应急管理局、区税务局、公安新城分局等10家区级部门分管领导参会。

会议强调：一是统一思想、认清形势，切实增强进驻工作的紧迫感、责任感。各相关部门要从讲政治、讲大局、讲发展的高度，充分认识到进驻工作的必要性和重要性，做到主要领导亲自抓，严格按照《实施方案》要求，坚决落实各项工作任务。二是对照清单、抓实落细，不折不扣推动整改工作。各相关部门要对照未进驻事项清单，逐项研判，严格按照《实施方案》要求的时间节点，制定整改措施，做到事项进驻到位、人员进驻到位、权力授权到位。三是协同配合、提升效能，保质保量完成进驻任务。各进驻单位要主动对接，完成进驻人员选派、办事指南印制、专网专线布设等准备工作，尽快签订进驻协议，确保在规定时间完成整改工作；同时，做好后期常态化的业务培训和工作指导，不断提高进驻人员业务能力，确保大厅业务优质、高效运行。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为11个建设项目提供代办服务，委托代办事项25个，已办结9个项目，22个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。