我为群众办实事||鄠邑区行政审批服务局强措施狠抓大厅管理

结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，鄠邑区行政审批局全面加强市民之家大厅为企业群众在服务态度、大厅管理、纪律作风等方面工作。政务中心迅速行动，召开全体干部会议学习市民之家大厅各项管理制度，进一步严明工作纪律，狠抓窗口、中心工作人员纪律作风，加强业务学习提升服务能力水平，彻底整治在政务服务工作中发现的慵懒散漫等问题，为党史学习教育“我为群众办实事”做好纪律保障。

一是完善各项管理制度。进一步完善并给各首席代表下发《西安市鄠邑区政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》、《西安市鄠邑区政务服务中心顶岗补位制度》、《西安市鄠邑区政务服务中心进驻人员请销假制度》、《西安市鄠邑区政务服务中心进驻人员行为规范》，要求包括政务中心在内的所有工作人员必须按时到岗、严格遵守大厅工作纪律。

二是强化大厅日常管理。规范大厅窗口服务工作，加强效能监察力度，重点针对窗口人员在纪律作风、服务态度方面存在的问题，严格按照制度要求和程序予以处理。监察室工作人员不断加大巡查力度和巡查频次，及时将巡查过程中发现的问题进行记录登记，对于违反大厅工作纪律的人员将在纪律作风通报栏进行通报公示。及时处理群众线上线下投诉，对正面典型进行表彰通报，对负面情况将反馈至首席代表进行跟踪到整改完毕。

三是加强业务培训提高服务水平。政务中心每周利用下班时间对大厅窗口和中心工作人员进行业务培训，不断提升服务水平，更好地为企业群众服务。今年共组织帮办代办、陕西政务服务网企业开办操作流程、残疾证办理、工程建设项目审批流程、绿化审批、环评工作级别分类、环评文件审批程序及审批时限培训共七期。通过业务培训，不仅强化了自身业务技能，而且为群众提供优质高效的政务服务奠定了基础，并切实把为民办实事的工作理念落到实处。