项目管家问需回访 主动跟踪服务到底——长安区政务中心积极开展重点项目回访工作全力冲刺四季度

“您好，我是长安区政务服务中心重点项目代办员，打扰一下您，您公司建设的中粮大悦未来城项目在我中心窗口办理了相关审批业务，临近年末，我们做一下回访，请问您对我们的工作满意吗？另外还有什么困难需要我们帮助解决吗？”

“我们很满意，你们的服务非常专业，项目办理建设手续过程中遇到很多问题，你们派专人帮办代办，多次来到项目现场给我们预审资料、现场指导，电话回访，帮助我们以最快的速度拿到了施工许可证、商品房预售许可证等项目审批手续，项目进展非常顺利，太感谢你们了！”

“非常感谢您对我们工作的认可，后期项目建设过程中如遇到需要我们帮助解决的问题，我们会第一时间为您协调解决！”

近期，区政务中心积极组织项目代办员对今年服务的55个市、区重点项目建设手续办理情况进行“一对一”回访，倾听解决重点项目企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，全面了解重点项目企业对审批服务的办理流程、服务态度、办事效率等方面的满意程度，重点征求项目企业对审批帮办代办工作的意见和建议，通过深入开展项目回访，倾听企业心声，找准服务重点，补齐服务短板，力促重点项目早日开工投产。

今年以来，区政务中心切实践行“高质量项目推进年”活动要求，对市、区重点项目企业实行“项目管家”全链条、一对一帮代办服务机制，前延服务开展预审辅导，为企业制定个性化服务方案；部门联动，市区联合，针对项目建设紧急事项首问跟进，承诺容缺、限时办结；定期回访，梳理问题，倾听回应企业诉求，不断深化审前辅导、审中帮办、事后回访“三步工作法”，为项目企业提供“跟踪式”“保姆式”服务，助力企业高质量发展。截至10月底，共为55个重点项目提供帮办代办服务，代办事项104项，为企业开通绿色通道134次，提供审前指导124次、跟踪回访82次。

提升服务只有进行时，没有完成时。在进入收官冲刺的关键节点，区政务中心将坚持以企业需求为“切入点”、真抓实干为“关键点”、提质增效为“落脚点”，锚定高质量发展，聚力产业强区，着力打造“情同此心 如我在办”营商环境品牌，牢固树立“对企业发展有利就是对长安发展有利”“服务好现有企业就是最好的招商引资”理念，不遗余力强服务、提保障、优环境、促发展，全力决战四季度，努力交出惠企利民满意答卷。