扎实开展“三个年”活动 当好“北跨”排头兵

5月5日下午，高陵区崇皇街道泾渭观澜社区的工作人员将办公桌“移动”到龙江国际城小区内，通过现场办公把服务触角延伸到了群众家门口，他们一出现便吸引了不少居民前来咨询，工作人员一边解答，一边忙着在本子上登记信息。

“你好，我想申请当志愿者，请问在哪里登记”“你好，我想咨询一下电子医保凭证怎么激活？”“你好，请问政审资料在哪里盖章？”……小区内，穿红色或绿色马甲的工作队人员成为一道亮丽的风景线。他们紧张有序地进行高龄补贴的办理及审核、独生子女保健费信息登记、志愿者招募、卫生死角排查等服务工作，还通过现场解答相关政策法规、调解矛盾纠纷、发放宣传手册等，让小区居民在家门口就能及时了解就业、计生、民政等各项新政策。一下午，“移动办公桌”登记台账上记录了16件新办理事项，特别是，最近该小区有户业主因租户拖欠物业费与物业公司产生纠纷，将问题反映到“移动办公桌”后，经过社区网格员先后多轮调解沟通，最终双方达成了一致，一朝解决了拖欠多年物业费问题。

“我们辖区有5个生活小区，常住人口1万余人，外来人员较多,流动性大。”泾渭观澜社区党委书记王迎花说，社区党委深入贯彻落实全省“三个年”活动，将党建引领社区治理体系建设与社区工作及网格化服务管理相结合，秉承“办公最小化、服务最大化”理念，针对社区辖区面积大、管辖小区多而散、人口老龄化、办事距离远、出行不便等实际情况，打破“坐等上门”的服务模式，率先推出“移动办公进小区”，每周二至周五下午，社区工作者、网格员、志愿者一起走进小区，向小区居民提供优抚救济、计划生育、社会保障、矛盾调解、组织关系转接等服务事项，还成立了党员志愿服务队，为老人、残疾人等行动不便的群众上门服务。

过去，陕汽泾渭国际城小区居民张阿姨一直想要去社区办理医保，但苦于帮子女带孩子“分身乏术”，办理医保就成了她心头“悬而未决”的难题。但自打办公桌“移动”到小区后，张阿姨乐呵了不少，“现在好了，不用跑远，带孙子下楼遛弯的功夫，顺带就把事给办了。社区做了件大实事啊！”移动办公桌，已成为该社区党支部的常态化工作，工作人员经常为出行不便的老人入户办理各项事务，他们已渐渐成为小区老年人的“亲人”。家住宝管同馨苑小区71岁的曹彩霞也竖起大拇指说，“我的高龄补贴复审就是他们及时上门办理的，年纪大，出门不方便，儿女也不经常在身边，多亏了社区志愿者经常来家里，解决了太多烦心事。”

“社区还开通了网络便民‘直通车’，设置 ‘网络办公桌’”，利用物业微信群、朋友圈，各网格居民微信群，小区业主群等发布各类惠民利民政策信息、业务办理流程、用工就业信息及各类通知等，并不定时在线接受居民业务咨询、预约办理社区所管辖事务。”社区居委会副主任郇艳英介绍：“除此之外，针对小区矛盾纠纷、突发事件等，‘移动办公桌’制定了“社区吹哨、多方报到”工作机制，全程推进跟踪，帮助居民及时、高效解决困难。目前，社区通过‘移动办公桌’为居民现场办理事务近650余件。”

下一步，泾渭观澜社区将不断创新党建引领社区治理渠道，灵活设置4个为民办事便捷服务站，建立每日走访、情况报告、分析研判等制度，有效链接网格资源，提供更多专业政策宣传解读、纠纷矛盾化解、法律援助咨询、社情民意收集、服务事项代办等服务，结合困扰居民的各种“疑难杂症”，以“移动办公”的形式把好事做实，让群众更好地享受到“家门口”的服务。