临潼供电公司开展客户大走访活动 面对面解决客户用电需求

截至4月19日，临潼供电公司用电检查班对“伊利乳业集团”等20余家用电大客户进行走访，广泛征求客户对公司服务的意见和建议，消除各类安全隐患8处，面对面解决客户用电新增长需求。

为进一步提升服务水平，满足广大客户的用电需求，公司组织开展“送服务、解难题、促发展”走访大客户活动，主动了解电能质量、服务质量、用电需求、用电设备安全，详细了解企业生产状况、用电需求及负荷波动等情况，解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，为企业传达新的用电政策及营商环境服务新举措。同时，挖掘售电潜力和新的增长点，有针对性地为其量身定制用电方案，对需要增容的客户开通业扩绿色通道，以实际行动将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，为企业生产提供更加优质可靠的电力保障。

开展大客户走访活动，公司坚持“以客户为中心”，深化推行“三零”“三省”服务。除了实行“一证受理”、压缩办电环节、简化审批手续外，还为大中型企业实施延伸服务，实施客户经理“电保姆”式服务。向客户推广“网上国网APP”、介绍当前供电服务新举措、能效提升建议等，现场解答客户的用电问题。固化沟通交流机制，每个季度定期对大客户进行走访座谈，定期开展安全隐患排查，并及时整改，保障企业安全生产；诚恳地听取客户的用电诉求，搭建与客户之间的“连心桥”，进一步促进供电企业不断提高服务质量，全力以赴保障企业客户电力供应，以良好营商环境助力供区企业高质量发展。

同时，针对气温逐日升高，为确保夏季高峰负荷期间大客户用电安全稳定可靠，公司提前做好管理与服务，为安全用电保驾护航。一方面结合夏季用电负荷变化特点，询问记录各类企业生产用电需求，宣传电价政策、倡导避峰生产。同时深入现场检查，就供、配电线路、变压器、配电柜、自备应急电源、消防设施等方面一一排查，对发现的隐患，第一时间向企业下达《隐患整改通知书》并督促限期整改；为及时消除安全隐患，指导客户建立安全隐患预控措施，强化客户侧安全管理，让客户用电安全无忧。另一方面，开展安全用电、优惠电价政策宣传等活动，张贴网格化宣传公示牌，发放电力服务便民卡、建立微信群、收集客户意见并及时解决客户现场反映的用电问题，提升用电大客户的安全用电意识，及时消除各类事故隐患苗头，提前拧紧盛夏用电“安全阀”。

此外，公司还建立客户跟踪问效机制，根据客户用电性质、用电负荷增长变化，联系公司营销部，核定定量定比数值。指导客户结合自身生产情况，灵活调整生产时间合理避峰，主动参与电网负荷控制，帮助享受优惠政策，降本增效，“量体裁衣”为客户提供技术支持，优化用电方案，指导企业有效节能，全面提升企业的综合经济效益。通过建立微信交流群、电话随访、实地走访、座谈等，主动听取客户需求，持续改进优化业务流程，让优质服务成为临潼公司一张亮丽的名片。

(临潼供电公司）