“办不成事”反映窗口帮助群众办成事

近日，市民赵大爷对自己办理“西安市老年人优待证”及“西安市老年乘车卡”问题存有质疑，到市民中心二楼“办不成事”反映窗口进行咨询求助。窗口工作人员立即对赵大爷反映的问题进行了详细登记，并马上启动问题解决反馈机制，第一时间与区卫健局相关窗口工作人员进行情况核实，耐心细致的告知赵大爷由于其年龄已满65周岁未满70周岁，目前只能办理“西安市老年人优待证”，三分钟后赵大爷就拿到了工作人员为其制作的证件，快速高效的服务得到了赵大爷的点赞。

为进一步优化碑林区营商环境，切实为广大群众和企业解决“急难愁盼”问题，碑林区行政审批服务局不断提升“办不成事”专窗的服务效能，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，努力将“办不成事”转变为“办得成的事”。

小窗口，大民生。该窗口如同纽带和桥梁一般，将企业、群众的利益关系与各职能部门紧紧联结在一起，通过问题反馈、牵头协调、部门联动、监督落实、诉求回访等强力举措，对企业、群众在办事中遇到的各类难点、堵点问题及时协调解决，确保每一位前来办事的企业、群众都能高兴而来，满意而归。

下一步，碑林区行政审批服务局将继续优化各类政务服务质量水平，时刻牢记“民有所呼 我有所行”的“初心使命”，不断完善“办不成事”反映窗口管理机制，使其成为进一步提高政务管理工作的有力抓手。同时，进一步完善跨部门协同联办广度，形成更高效率问题督办与解决的长效机制，着力补齐各类影响高效高质服务的工作短板，最终实现“让群众能办成的事情越来越多，让办不成的事越来越少”。