深挖违法线索 护航放心消费——灞桥区市场监督管理局强化“诉转案”工作衔接机制
为进一步做好投诉举报案件线索查处力度,切实维护消费者合法权益,深入推进“铁拳”行动取得实效,今年来,灞桥区市场监督管理局聚焦市场监管“六化”建设,坚持把群众投诉举报作为案件线索的重要来源,积极处理投诉举报,深挖案源线索,依法查处违法行为。
近期,又研究出台《灞桥区市场监督管理局“诉转案”工作衔接机制》,进一步明确了“诉转案”的法律依据、基本条件、适用情形和工作流程,通过在十四个重点监管领域加强“诉转案”工作,严格依法行政和消费维权执法,严惩违法经营行为,及时查处损害消费者权益案件,有力震慑违法经营行为,初步形成“在投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的良好格局。
在“诉转案”工作衔接机制运行中,灞桥区市场监督管理局始终坚持:一是统一整合多种渠道,实施办理全程监督。发挥局 12315 中心指挥枢纽作用,将 12315 全国投诉举报平台、12345 市民热线和现场受理等渠道统一整合,设立三级网络平台,开展三级联办机制,优化办理流程,监督办理过程,公开办理结果。二是双轨并行提质增效,全面梳理违法线索。强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行,及时调解投诉的同时,科所队协同研判,全方位梳理违法线索,严防“以调代罚”。三是“诉转案”线索归口管理,实时跟进反馈。制定启用《“诉转案”交办单》,专人负责对消费投诉中违法案件线索的管理,监督违法线索的初查、立案、告知、调查、结案反馈等过程,确保“有案必查、有查必果”。四是注重分析研判,促进整改规范。定期对“诉转案”线索进行分析研判,查找消费维权难点、消费痛点和市场监管薄弱环节,瞄盯问题,靶向提出监管意见,适时启动专项整治,净化消费市场,护航放心消费。
下一步,灞桥区市场监督管理局将进一步探索健全“诉转案”工作衔接机制,深化巩固“铁拳”行动战果,更好地履行市场监管职能,提升消费维权服务效能,严惩违法经营行为,切实保护消费者合法权益。
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