西安火车站地区疫情防控指挥部 暖心服务 筑牢疫情防控关口
近期,国内疫情多点暴发,疫情防控形势严峻,按照市区疫情防控工作统一部署,西安火车站地区管理委员会全员在岗,奋战一线,用实际行动为旅客营造“有温度”的出行环境,守好古城关口,保障旅客温暖出行。
严防疫情输入 精准防控不松懈
火车站地区疫情防控指挥部工作人员24小时轮班在岗,做好出站乘客体温监测、核酸检测、分流转运、信息核查等工作。对于一些需要帮助的重点旅客(老人,孩子),安排专人在第一时间靠前引导、热心服务,帮助他们完成个人来返信息的填报,切实为旅客解决实际问题。严防疫情输入的同时,热心、贴心的服务也使旅客的旅途增加一丝温度。
24小时临时救助 暖心守护有温度
近日,一位南方旅客因出行计划有变改签了车票,夜晚等车期间温度较低,加之其未携带厚衣服,无奈之下向广场上执勤人员进行了求助。在工作人员的指引下,他前往火车站地区管委会临时救助点寻求帮助。救助点工作人员在查验完旅客的行程码、健康码、核酸检测阴性报告等资料无异常后,为他提供了棉大衣、热水和泡面。李先生在乘车之前,对管委会表示感谢:“谢谢你们让我进屋,给我热水和吃的东西,避免了我在寒风中等车,我感受到西安的热情和大方,这也让我的旅途升温了不少。”
强化人性服务 展现窗口风景线
国庆期间旅客高女士在朋友圈写道“在妈妈生病的日子里第一次有这么好的待遇,真的很感谢你们,一直在一线努力为人民解决问题。”当她带着患病的母亲历经千里到达西安火车站时,母亲身体不适,情况危急,火车站指挥部立即启动紧急送医预案,及时将患者“点对点”送至市四院,患者在市四院进行了穿刺治疗,病情得到缓解。出站口一位老奶奶抓住我们工作人员的工作证要拍照,一问原因,老奶奶说“我拍个照,好感谢她”.....
火车站地区管委会坚持优质服务才是窗口门户最好的风景线,在疫情防控工作中主动了解旅客需求,提供轮椅接送站、紧急就医等人性化服务。同时借助旅客服务中心窗口功能,24小时政策解答等便民服务,以看得见的行动,把服务做到旅客心坎上,在严格落实防疫力度的基础上,彰显服务的温度。
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