新城区胡家庙街道：党建引领搭平台 健全机制优服务 “红色物业”创新基层治理新模式

党的二十大报告提出“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。为有效提升物业管理服务水平，新城区胡家庙街道打破小区物业“各自为政”的分散局面，成立由36家物业企业组成的物业服务联盟，以功能型党支部引领物业企业规范联动、难题联解，打造“红色物业”新模式，推动优势互补、资源整合、服务升级。

党建引领 搭建大平台

发挥组织优势，打造坚强堡垒。依托物业联盟功能型党支部，推动物业服务企业、物业管理小区党组织应建尽建，努力将小区物业打造成党的工作队。目前已有6家物业企业成立党组织。物业联盟党支部组织成员单位到渭华起义纪念馆开展“学习百年党史·汲取奋进力量”主题党日活动；组织开展物业企业大走访活动，互相走访学习先进管理经验；物业联盟组队80余人参加社区运动会，进一步增进成员单位间的凝聚力。发挥联盟作用，规范服务标准。物业联盟成立以来，先后出台《胡家庙街道物业服务联盟自律公约》《胡家庙街道物业服务联盟共同宣言》等制度文件，有力推动了辖区物业服务规范化、精细化。发挥联动效应，推动交叉任职。在符合条件的社区开展物业在社区两委中交叉任职，促进物业管理与社区治理融合发展，去年以来，先后有3名物业负责人担任所在社区党委委员。

完善机制 破除中梗阻

建立问题共商机制。每季度召集物业及业委会开展党建联盟座谈会，每月召开一次红色物业联盟联席会，每周召开一次物业及业委会联盟民情交流会，促进物业管理矛盾纠纷就地化解。建立满意测评机制。充分发挥业主对物业管理的监督权和话语权，对群众满意度高的物业企业给与表彰。召开年度物业服务联盟总结表彰大会，评选物业服务管理先进单位10家，优秀物业经理8人、先进个人12人，激发物业干事动力。建立投诉惩处机制。建立物业企业投诉负面清单，将业主对物业企业的满意度作为物业企业各类评选资格的重要衡量标准，倒逼物业企业积极解决问题，辖区物业服务类投诉同比下降30%以上。

同向发力 做优小服务

健全微治理体系。深化“一核五化”管理机制，构建“街道—社区—小区—楼栋”四级网格体系，由物业工作人员与业主担任双楼栋长，摸排信息、收集问题，做好安全防火防盗、卫生巡查、疫情防控志愿服务，打通基层治理“神经末梢”和服务居民“最后一米”。开展结对子帮扶。由市场化运营、规模较大物业公司，“一对一”帮助国企后勤转型、规模小的物业公司提升服务品质，帮助无物业老旧院落开展应急服务，增添公共设施，推动辖区物业服务水平整体提升。物业联盟成员单位为辖区院落安装长椅70张，捐赠公告栏30块。做实办实事活动。坚持“民有所呼，我有所行”，按照每个小区不少于20名，组建“红色物业”志愿服务队，常态化开展“我为群众办实事”活动。街道、社区、物业联合成立“知民情，解民困，化解风险”工作专班，上门入户走访化解居民反映集中的供暖、水电、物业服务等问题，推动问题在一线解决，矛盾在一线化解。

下一步，胡家庙街道将持续发挥物业联盟平台作用，完善督导检查、评选表彰、协商沟通等机制，集中各方力量解决好居民反映的供暖、环境卫生等问题，推动形成共建共治共享的基层治理格局，进一步提升物业服务管理能力水平，不断提升辖区居民的幸福感和获得感。