陕西西安市未央区：热心居民建了个线上“矛盾调解室”

今年，在西安市未央区大明宫街道太华路社区汉斯啤酒厂家属院，热心居民胡万丽建了一个线上楼栋“矛盾调解室”，帮大家解忧愁。邻居们有啥不满先找她，大家一起把矛盾“温柔”地化解掉。

胡万丽今年60岁，在汉斯啤酒厂家属院1号楼住了20多年，2020年开始参与社区志愿服务活动。开始当志愿者的时候，胡万丽主要做一些上传下达的工作，并没有走进居民们的生活。后来，胡师傅加入了社区的萤火虫志愿者服务队守护健康组，参与社区的核酸采样、疫情防控、安全值守等工作。在志愿服务过程中，她和很多居民有了更多的接触，彼此更加熟悉了。胡万丽热情的服务收获了居民们的肯定，她逐渐成了小区居民眼中的“热心肠”。

2021年，胡师傅成为家属院1号楼楼栋长，邻居们遇到啥事都愿意找她商量。她也把服务好1号楼全体住户作为自己的目标。为了方便沟通，胡师傅建了个楼栋群，及时在群里发布社区最新工作重点以及与大家生活相关的信息。同时，她还在群里告诉大家，有事可以联系她。

一次，一位住户气呼呼地联系胡师傅，说楼上有人高空抛物，给他家门前扔下来一个脸盆大小的物件。胡师傅当时一听，觉得这太危险了，肯定得制止。可是这位一楼住户正在气头上，要是让他自己在楼栋群里发言，说的话肯定不好听。伤害邻里感情不说，还不一定能解决问题。于是，胡万丽先安抚一楼住户，然后由她在楼栋群里询问楼上哪家东西不小心“掉”到一楼了，请来认领。胡师傅的询问很快得到了回应，一位楼上住户解释由于夜间风大，家里阳台上的东西被刮下去了，还说今后会小心的。就这样，一场一触即发的争吵被胡师傅完美化解。

从此以后，胡师傅和1号楼的邻居们形成默契，大家遇到需要解决的邻里矛盾，第一个想到的就是通过微信联系她，一起商量如何解决，然后再彼此配合在楼栋群里化解矛盾。就这样，胡师傅建的楼栋群成了一间线上“矛盾调解室”。噪音扰民、公共区域卫生等一件件可能引发邻里矛盾的事情，总能在胡师傅的线上“矛盾调解室”得到“温柔”化解。

在社区工作人员王浩然印象中，胡万丽总能用柔软、幽默的语言化解棘手的问题，既解决了问题，又维护了邻里感情。“我能帮大家解决问题，主要还是住户们都愿意配合我，不急躁，大家其实都很善良，都在努力维护邻居之间的感情。”胡万丽说，在帮大家调解矛盾时，她会特别注意用词。比如，在解决高空抛物问题时，她把“扔”东西，换成“掉”东西，这样既能说明问题，也能让大家在情感上好接受；在处理公共区域垃圾问题后，她会在楼栋群里发“垃圾也有家，随手带走它”，用幽默的语言对大家进行温馨提示。

大家有缘分住在同一栋楼，在胡万丽眼里，大家其实就是一家人，有事好商量，不能因为冲动、不恰当的言语，伤害彼此感情。胡万丽说，她的“矛盾调解室”会一直对大家开放，有事请找她。

（通讯员：张晓云）