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建设美好雁塔 | “办不成事”办难办之事
雁塔区人民政府2022-10-08 16:56
为深入推进“放管服”改革,不断提升政务服务质效和群众办事体验,雁塔区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,采取“问题反映+帮办代办”工作机制,办群众难办之事,紧缩服务流程,努力提高群众满意度。
“办不成事”反映窗口不仅能办事,而且办得又快又好。代办的工作人员更是专业、有耐心,让我的‘堵心’变‘舒心’,给咱窗口点赞!”近日,李女士申请办理公司代理记账资格证,因部分资料不符合要求,两次申请都没有通过,无奈之下,李女士决定前往“办不成事”窗口试试。
了解情况后,工作人员第一时间联合“帮代办”服务窗口,协调专业人员手把手帮助李女士整理资料,上传系统,并对接审核老师,不到半小时,李女士顺利通过审核。
截至目前,雁塔区政务服务中心“办不成事”反映窗口与“帮代办”窗口联合,受理企业和群众各类诉求18件,办结率100%,群众满意度100%。下一步,区政务服务中心将继续优化“问题反映+帮办代办”工作流程,提高工作成效,真正解决好群众的“急难愁盼”问题。
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