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小寨路街道“三强化三提高”做好“12345”市民服务热线办理工作

雁塔区人民政府2022-07-26 11:56

小寨路街道始终坚持“为群众办事、让群众满意”原则,以“三强化三提高”扎实做好“12345”市民服务热线办理工作,确保群众诉求及时有效化解。今年以来,街道共受理群众诉求5863件,已办4927结件,办结率97.87%。

一是强化责任担当,提高工作落实。设立“我为群众办实事”热线电话分中心,对外公布各科室、各社区(村)联系电话,工单办理细化到人、量化到岗,按照“按责转办、限时办结”原则,第一时间了解群众诉求,确保“事事有回音、件件有落实”。

二是强化督查力度,提高工作效率。坚持对热线办理情况实行“日通报”制度,加强对办理环节和群众反馈环节的督查,及时掌握办理进程和群众满意度,不断提高工作实效,避免出现承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。

三是强化分析研判,提高办理质量。认真做好热线反映事项的整理、分析和归档工作,将受理时间、反映问题、办理情况形成工作台账。定期开展综合研判,制定精准解决措施,归纳民意,汇集舆情,全面提升工作效能。

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