新城区邓晓东区长赴区政务大厅开展“一把手走流程、坐窗口”活动

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，7月4日上午，新城区委副书记、区政府区长邓晓东赴新城区政务大厅开展“一把手走流程、坐窗口”活动。邓区长通过“亲自办”“陪同办”等方式，现场体验了政务服务事项办理全过程，与办事群众亲切交谈，发掘群众关注点和办事过程中的难点堵点，帮助企业群众纾困解难。

首先，邓区长化身“办事群众”，体验了大厅扫码测温、咨询引导、帮办代办、自助办理等多个环节，详细了解了政务大厅部门和业务进驻情况、办件情况，高频业务的审批时限、网办比例等。随后，邓区长以工作人员身份“坐窗口”，为新城区枣合元糕点店店主颁发了《小餐饮经营许可证》，受理了新城区秦杨饮品店经营户办理小餐饮经营许可的申请，亲切询问了该店投入成本、运营方向等，全面了解了办事群众在创业过程中对政府服务的满意度、办事体验感和意见建议； 同时现场通过查看窗口办事指南、登录审批系统实施业务检查，并从系统数据库里随机抽取近三个月办理过小餐饮许可证的经营户开展电话回访，了解企业群众的现实需求。最后，听取了区行政审批局对“一把手走流程、坐窗口”活动全区开展情况，审批效能优化提升情况（政务服务事项“两减一即”和“一网通办”）、以及政务大厅进驻其他部门间业务协同情况的介绍，并对业务开展情况给予了肯定。

通过“沉浸式体验”，邓区长指出：一是要进一步推进“应进必进”，区政府各部门与企业群众密切相关的政务服务事项均应进驻区政务大厅集中办理，进一步改善群众办事体验；二是要以市场主体和群众的获得感、满意度为检验标准，坚持目标导向、问题导向、需求导向、结果导向，常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，切实解决企业群众急难愁盼问题，推动新城区深化“放管服”改革优化营商环境工作走深走实；三是要密切关注疫情对中小微企业造成的影响，换位思考，进一步压缩审批时限，持续优化服务方式，提升政务服务水平，尽可能为企业节约开业成本，促进市场主体稳增长。

下一步，区行政审批服局将以常态化开展该活动为契机，聚焦企业群众诉求和本行业系统“一体化”政务服务能力提升，搭建各单位“一把手”与办事企业沟通交流的平台，近距离聆听企业群众诉求，零距离解决企业群众困难问题；加强部门协作，强化督导发现问题的整改落实，形成工作合力，推动新城区营商环境和政务服务工作再上一个新台阶，为创建最佳营商环境中心城区贡献力量。