莲湖分局户政大队创新开展“三亮三看三树”文明窗口创建活动

西安市公安局莲湖分局户政管理大队以“党建+业务”“党建+服务”“党建+发展”为抓手，厚植对党忠诚、服务为民底色，不断创新户政管理服务窗口党建工作内容和形式，积极开展“三亮三看三树”文明窗口创建活动（即：亮身份看服务、树党员形象；亮职责看能力、树党员标杆；亮承诺看作风、树党员品牌），坚持党建工作与户政业务深度融合，把“铭记嘱托 忠诚担当”学习实践活动贯穿户政管理工作始终，持续激发广大党员民警爱党热情，提升基层党组织凝聚力和向心力，凝聚激发护航二十大、奋进新征程的磅礴力量，以新担当、新作为、新业绩推动全局户政窗口党建工作开创新局面。

亮身份看服务 树党员形象

打造“红色驿站”。户政党员民警全部佩戴党徽上岗，在户政窗口设立“党员示范岗”“党员先锋岗”，标牌中亮出党员姓名、职务，建立“首接责任”“责任终身”“受理补缺”“一次性告知”等制度，用群众的满意程度检验服务水平。

推行“星级服务”。户政大厅设立满意评价系统，把户籍民警姓名和联系方式向广大群众公开，让群众对党员民警的服务进行监督。同时，群众可通过星级服务考评器对党员民警的服务进行打分，把党员的身份、言行置于群众监督之下，增强党员自律意识和责任意识，进一步把党员形象树起来。

评选“红旗窗口”。通过每月评选“红旗窗口”“党员星级服务示范岗”，激励先进，鞭策后进。广大党员民警通过推行“预约式服务”“一站式服务”“上门式服务”，开通绿色通道、优化便民措施、提升办事效能，激发党员内在动力，树立党员先锋形象，用服务温度赢得群众满意度的持续提升，用辛勤汗水换取群众的好口碑。

6月27日上午，土门派出所户籍室迎来了一位92岁的高龄独居老人，其因银行卡身份证丢失，已经无法保证正常生活，户籍室党员民警杨眉热情接待、快速办理，主动为老人垫付了办理身份证的费用；6月30日一大早，一位年岁已高的老人来到西大街派出所户籍室，为在国外的孩子办理户口迁移业务，老人由于视力不好，无法填写资料，户籍室党员民警司颖琦便主动联系老人子女，通过视频方式核对信息，顺利为老人办理了户口迁移业务。事后，老人对民警耐心贴心的服务态度连声道谢。

亮职责看能力 树党员标杆

规范“流程表”。制订完善工作流程，明确工作时限和标准要求，确保户籍工作有章可循，业务办理快速流畅，服务质量便捷高效。

定好“责任书”。细化任务清单、压实责任分工、明确时间节点，将目标任务分解到岗位、压实到个人，全力做实、做细、做好窗口服务工作，切实以工作成效检验党建品牌成效。

绘好“施工图”。在户政大厅亮明职责、党员职务、业务范畴、监督电话，加强群众监督，把评判权交给群众，充分调动党员民警先锋作用，激励党员优质服务、办实事办好事，真正把党员标杆立起来。

一位居住在凤城五路某小区90多岁的老人，因身份证丢失且行动不便，无法亲自来到户籍窗口办理身份证补办业务。老人家属抱着试试看的态度通过电话联系了庙后街派出所户籍室民警，民警当即表示可以上门为老人服务。翌日上午，副所长阴鹏带领党员民警张丹前往老人家中，为老人采集了指纹、照片，成功办理身份证。老人对莲湖民警上门服务态度特别满意，其家属也感慨地说，“没想到咱们的民警工作效率这么高，第一天说好，第二天就上门服务到家了。”

亮承诺看作风 树党员品牌

制度落实到位。户政窗口党员工作时间严格规范着装，使用文明用语，专人值守咨询台、咨询电话，有问必答微笑服务；开通掌上户籍室，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实做到让群众最多跑一次。

服务管理到位。将效率提升、服务优化、快捷高效与实际工作紧密结合，通过设立引导员、咨询台，落实专人受理咨询事项，简化办事程序，减少工作环节，提升群众满意度。

践诺履职到位。通过与户政窗口党员民警签订《做合格党员承诺书》，重温入党誓词，开展争当优秀户政窗口民警活动，每月集中汇报践诺完成情况等，进一步把党员品牌树起来。

6月29日上午，一位白发苍苍的老人在家人的陪同下，来到北院门派出所户籍室办理户口迁移业务，党员民警李荣立即为老人开通了绿色通道，陪同老人家属前往档案室查询原始资料，耐心联系户口迁移派出所，最终帮老人查询到亲属关系证明，快速为老人和其爱人办理了户口迁移业务。办理完成后，李荣微笑着对群众说：“作为一名党员民警，为群众排忧解难是应该的。”

像这样服务为民的“小事”，在莲湖分局户政窗口不胜枚举，党员民警们用热心和耐心、真情和亲情为群众提供了高效便捷的服务，以实际行动赢得了辖区群众的褒奖和称赞。