莲湖区打造“虚拟养老院” 居民足不出户享受星级服务

“小方干活特别勤快，根本不用提醒，家里的角角落落收拾得干干净净。”6月23日，家住莲湖区迎春小区82岁的魏老太太笑着说。经过一年多的服务，现在，钟点工小方更像是魏老太太的家人。魏老太太是莲湖区“虚拟养老院”的服务对象之一，这家“虚拟养老院”让老年人足不出户就可以享受星级养老服务。

洗衣做饭、打扫卫生、护理陪伴……一次便捷呼叫、一个电话，就会有人上门，提供一对一的专属服务，“莲湖区虚拟养老院”由莲湖区民政局联合金宝美养老服务中心打造， 不仅有效解决了老年人的居家养老难题，也实现了智慧化居家养老。如今这家“虚拟养老院”已经有14余万老人注册。

“我在养老服务机构做了12年钟点工，不仅在服务老人中实现了人生价值，更在与老人交流中获得更多快乐。”今年46岁的钟点工方利君说，现在，她每天基本上要服务两位老人，尽管很忙，但每次听到老人们的称赞，她也很开心。

“莲湖区‘虚拟养老院’是我们养老服务工作中一次积极的探索，有利于解决养老服务中的难点、堵点、短板等问题。”莲湖区民政局党委书记、局长王江宏说，这一模式不仅让政府部门可以对养老服务全过程监督，保证服务质量，又能动态掌握全区老年人的养老状况，真正满足老年人老有所依、老有所养、老有所享、老有所安的生活需求。

走进莲湖区“虚拟养老院”，大厅的莲湖智慧养老管理平台实时显示着注册老人、养老机构的数量，可提供养老服务的项目、正在享受养老服务老人的信息等。通过这一管理凭条，只要点开相关信息，老人的健康状况、所在位置、需要标记的额外服务、服务状态等都查询得到。

“目前，莲湖智慧养老管理平台在运行中仍在不断升级，通过这一平台不仅将分散居住的老年人通过注册纳入‘虚拟养老院’信息化管理，还将辖区近200家各类养老服务机构纳入管理，让养老服务监管更便捷。同时，建立健全老人档案，包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容，让莲湖区‘虚拟养老院’的服务更精准、更贴近老年人的需求。”虚拟养老院负责人赵斌介绍，“凡是享受服务的老人家里都配备有服务电话或一键呼叫设备，老人只需提出诉求，服务便可及时精准送达。”

“通过‘虚拟养老院’，老人不离家便可轻松愉快地享受养老服务，这种方式很受老年人欢迎，而且政府管理部门通过全程监督，让养老服务质量不断提升。”王江宏说，“‘虚拟养老院’更像是一座‘没有围墙的养老院’，听起来很虚，服务却非常实在，正因为此，莲湖区也被授予全国第四批智慧健康养老应用试点示范基地。”

“莲湖区正在立足区情实际，加快‘虚拟养老院’改造，尽快建成集‘养老大数据、综合监管、养老服务’三大功能为一体的区级智慧养老综合监管服务平台，让智慧养老服务落实见效。”王江宏介绍。