持续优化政务服务 打造一流营商环境

灞桥区市民中心始终坚持以人民为中心的发展思想理念，按照“精简、统一、高效、便民”的原则，不断创新工作思路，为企业群众提供贴心、便捷、接地气的暖心服务。大厅便利的服务设施和工作人员热情周到的服务,得到了办事企业群众高度的好评和一致认可。

在市民中心，每天总能看到一群富有活力的志愿者为市民提供政策咨询、指引办事窗口，为老弱病残提供帮办、代办等服务。结合母婴群体的特殊需求，大厅设立母婴室，融入众多人性化细节，设置婴儿床、宣传手册、婴儿湿巾、口罩等，为前来大厅办事的哺乳期妈妈和婴幼儿提供温暖贴心的服务。

灞桥区市民中心大楼实现Wi-Fi全覆盖，公共服务区域部署楼层引导图和LED显示屏，分类展示窗口功能、宣传等信息，实现科学分流、优化办理。另外，还开通了“绿色通道、帮办代办、延时服务”等贴心服务。同时，高标准建设无障碍设施、母婴室、水吧、儿童活动区等共享便民设施，实现文化共建、资源共享，让市民群众享受到舒心的政务服务。

优化营商环境，没有最好，只有更好。灞桥区市民中心在提升硬件设施的同时，不忘做优服务“软环境”。持续深化窗口改革，开展“微笑服务”，配备帮办代办人员，实行“窗口服务不说不”，对企业和群众办件需求做到有求必应。设立“办不成事”窗口，切实解决企业群众办事“最后一米”。采取“综窗+专窗”模式，综合窗口推行“一窗受理”服务，提升政务服务质效。

下一步，灞桥区市民中心将持续优化政务服务，从群众需求出发，积极回应群众关切，切实为群众创造办事舒心、设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境，让企业群众感受到新一代政务服务工作者服务的态度、速度与温度，持续优化区域营商环境。