领略未央先进集体风采｜政务综合服务中心：用一流效率、一流服务奏响建设发展“首善区”协奏曲

有一种追求叫永不服输，有一种贡献叫卓尔不凡，有一种团队叫无往不胜，有一种成功叫荣至名归。从你们身上，我们懂得了凝聚团结，就会有温馨的集体；凝聚爱心，就会有和谐的社会；凝聚力量，就会有不凡的业绩。即日起，长乐未央将聚焦2022未央区先进集体，集中展示其履职尽责、担当作为、敬业奉献的精神风貌，凝聚推动未央加速发展、追赶超越的强大合力。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在区委区政府的坚强领导和区行政审批服务局的有力指导下，未央区政务综合服务中心始终认真贯彻落实“放管服”改革总体部署和《优化营商环境条例》，以企业群众需求为导向，紧扣“四最”营商环境和“一网、一门、一次”，全力优化政务服务水平，全面提升政务服务效率，全心打造“民呼我行”新阵地、营商环境新高地。

新址新面貌

踏上新征程

将时间的指针拨回到2021年4月23日。这一天，全新的区级政务综合服务中心正式启用，这是全市唯一一处设在南北中轴沿线、交通最为便利的区级政务综合服务中心（以下简称“服务中心”），切实解决了原政务中心面积狭小、交通拥堵、办事不便等问题。

据了解，服务中心总面积20700平方米，依据服务功能，设置党群党建服务区、办税服务区、综合审批服务区、民生事项服务区、图书阅览区5大功能分区。全区39家单位400余名工作人员整体入驻，设置对外服务窗口121个，可办事项达1000余项，日均接待群众3000余人次，接待能力、服务能力得到了大幅提升，初步实现了群众办事“只进一扇门”。

同时，科学规划3000余平方米服务广场，分区域设置服务导办台、自助服务区、休闲等候区、母婴室、减压室、图书阅览等，进一步方便企业群众前来办事。自服务中心运行以来，累计接待河北、山西、甘肃、安康等各地各级单位参观、学习、调研70余次，未央审批服务品牌更加闪亮。

不忘初心，方得始终。看着眼前面貌焕然一新、功能齐全完备、胜似自家亲人的服务中心，所有工作人员激情满怀、热情高涨，时刻以赳赳老秦的“拧劲儿”、追风赶月的“拼劲儿”，让“商在未央 ? 赢在未来”更加深入人心。

不断练好“内功” 凸显一流效率

作为服务企业与群众的“前沿阵地”，服务中心全面发力、多点突破、纵深推进，着力增强政务服务系统性、整体性、协同性，构建系统完备、科学规范、运行高效的制度体系，夯实彰显一流效率的坚实根基。

借助科技力量，整合智能抽号、“未央政务服务”公众号掌上服务平台、“未央区智慧政务服务数据分析系统”等多重功能，打造“未央智慧政务服务系统”，上线“智未央”机器人，全方位满足企业与群众的办事需求。以“填空式”零基础申报为切入点，统一“怎么审查”行政审批裁量空间，把所有的审查要点标准化、规范化、制度化，制作成“填空式”申报模板100余套，有效解决政企双方理解偏差的双重标准问题。

按照“先易后难、分步实施”原则，将所有承接事项全部纳入“一网通办”，实现审批事项从资料预审、申请受理、综合审批到出证颁证全流程网上办理，最大程度实现各部门间的协同联办。采用线上在政务服务平台、西安政务服务APP设置跨地区办理服务端口、线下设置“跨区通办”窗口的双重方式，携手兄弟区县推出跨区通办事项近200项，搭建与江苏南京，山东济南、淄博等地区“跨省通办”业务，最大限度满足群众异地办事需求。

此外，服务中心设置无障碍口述帮办、跨地区通办、一件事一次办、人才引进政策咨询、六稳六保政策咨询5个特色专窗及企业开办、工程建设项目审批、金融服务等3个专区，帮助企业和群众快速办理相关业务。

百姓口碑至上

厚植服务内涵

服务是底色，服务是本色。服务中心把“全心全意为人民服务”理念落到实处、落到细处、落到百姓心坎上，把群众赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，不断提高业务能力水平，努力把“首善区”的宏伟蓝图变成美好现实。

服务在日常，服务在点滴。有一天，在大厅执勤的一位保安人员，发现一位老人拿着许多证件进入大厅，身边没有亲戚陪同。老人无所适从的样子，立刻吸引了保安的关注，他随即联系到“爱心服务专班”的工作人员引导接待。在得知老人要咨询高龄补贴相关问题，且这项业务并不在大厅办理时，工作人员仔细询问了人社局、医保局等多个部门的相关政策，并现场帮老人整理好资料，留下写有办事地点、联系电话、公交乘车路线等信息的便签，才放心送老人离开服务中心。

服务中心保洁员张丹也对一件事记忆犹新，一天她在打扫卫生时捡到五万元现金，便第一时间将其交至政务大厅主管处，后经过多方努力，才最终将五万元现金如数交还到失主手中。“丢了这么多钱，搁谁不着急啊，咱都能理解，找回来了就行。”面对失主的万分感谢，张丹脸上笑容满满。那一刻，她是服务中心最美最闪亮的“明星”。

疫情防控，人人有责。在未央区抗疫工作中，服务中心派出80余名干部及工作人员，分别前往16个村、小区、隔离酒店等点位参与疫情防控工作。“我们的员工在抗疫一线真是兢兢业业、任劳任怨，没人叫苦叫累，从不提困难、条件，从一线下来顾不上休息，又投入到本职岗位，处理自己手上积压的工作，真叫人心疼。”区行政审批服务局党组书记、局长王细芳讲到动情处，声音有些颤抖，却也充满骄傲。她说：“先进集体就应该有先进的样子。”

蓝图催人奋进，逐梦惟有笃行。王细芳表示，未央区行政审批服务局将紧紧围绕“首善区”发展蓝图，承前启后、再接再厉，以“一流效率，一流服务”为抓手，顽强拼搏、再创佳绩，竭尽全力为营造优良政务环境提供坚实的政务服务保障，谱写“首善区”华彩乐章。