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雁塔区行政审批服务局多措并举 着力提升12345政务热线效能
雁塔区人民政府2022-04-19 14:55
为进一步提升政务热线(12345)服务群众效能,确保企业和群众诉求及时得到处置办理,雁塔行政审批服务局通过建立健全专人负责、分析通报、考核排名等工作机制,进一步夯实服务思维,强化工作职责,细化拓展热线在政务服务工作中的“体温计”作用。
一是建立专人负责机制。建立健全12345政务热线组织领导,定岗定责,指派专人负责系统平台及账号密码,切实规避网络风险,责任到人。
二是建立分析通报机制。针对投诉求助内容按照业务办理、热线接听、行政效能、住房建设类、信息冒用、疫情防控等进行问题归类,定期剖析同比投诉咨询的增减比例以及发现存在的主要问题,进行分析汇总和研判,每周通报。
三是建立办考核排名机制。对各科室投诉求助量以及办结满意率排名统计,为政务服务效能提升提供参考依据,针对高频事项和常见问题精准制定工作举措,将工作从事后整改向事前化解转变,不断提升热线问题的整改率和满意度。
据统计,今年来,区行政审批服务局共承办12345共285件,依据职能退单113件,接收172件,办结166件,与去年同期相比工单减少21%,按时办结率和群众满意率达到100%。
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