雁塔区政务服务中心：七项措施统筹做好“疫情防控”和“政务服务”工作

为严格落实“外防输入、内防反弹”的防控策略，结合当前疫情形势，雁塔区政务服务中心按照省、市、区疫情防控要求，结合政务服务中心工作实际，七项措施常态化做好“疫情防控”和“政务服务”工作。

一是发布温馨提示。近日，区政务服务中心在政府网站和“雁塔政务”微信公众号发布疫情防控期间业务办理温馨提示，倡议大家疫情防控期间“非必要不来厅”，采取网上办、预约办等方式进行业务办理。

二是严把大厅入口。严格落实扫码、测温、戴口罩、1米线等防疫要求。对于中高风险来陕返陕人员，查验48h核酸阴性证明。对没有智能手机的老年人，持核酸检测贴纸，工作人员在平台上帮助查看核酸检测结果，结果阴性的进入大厅办理业务。

三是控制大厅人流。鼓励网上办、预约办，确因急事特事需到现场办理的，实行错时、限流，人员隔座等待的措施，必要时实行“出一进一”。

四是严格消杀制度。大厅每天两次全覆盖无死角消杀，自助服务机、叫号机、电梯扶手、电梯按钮、工作台面、座椅、键盘等高频接触物品加大消杀频次，确保环境安全。

五是管好重点人群。工作人员上岗期间，佩戴N95口罩和医用手套，联系电子城街道在大厅四楼设点，大厅所有工作人员进行全员核酸检测及“单位——家”两点一线管理。

六是提升办事效率。采取帮办代办、容缺受理、告知承诺、视频勘验、免费邮寄证照等多种方式，快办快结，减少人员在大厅逗留。

七是强化服务保障。加强咨询辅导，增加热线数量，做好“雁塔政务”线上咨询，一次性辅导告知，落实首问负责制。对残疾人老年人等特殊群体，开辟绿色通道，窗口前移至一楼前厅。

下一步，政务大厅将以“我为群众办实事”活动为抓手，在筑牢防疫安全屏障的同时，为群众提供更加优质高效的服务，以实实在在的成效回应群众期盼，抓实抓好“关键小事”，提升民生温度。

(通讯员：柏荷花)