“一窗受理”改革,看得见的成效
为进一步深化“一窗受理”改革,不断提升服务质效,3月1日下午,长安行政审批服务局召开“一窗”改革工作推进情况汇报会,区审批局领导班子及科室负责人,下属单位政务中心、技保中心相关负责人参加会议。
会上,政务中心就2021年6月以来“一窗受理”改革工作推进情况进行了详细汇报,从人员运营管理、大厅标准化建设、综窗业务推进、信息化升级等方面介绍了“一窗”改革成效,并就当前存在的问题与下一步打算作详细说明。
一、围绕“一次办”目标,实现部门事项“应进必进”
巩固提升“三集中、三到位”改革,协调推进金融、医保、税务、公积金等多部门事项进驻大厅,为“一窗受理”改革打好基础。通过集中整合部门事项、压缩窗口数量、优化审批流程,实现大厅“降本提效、扩容升级”。截至目前,大厅共入驻部门36个,可办理事项540项。
二、围绕“集成办”目标,加速综窗改革进程
着力提升高频事项服务效能,实行“不动产业务”联办,根据人员办理能力和现场环境、群众需求,整合抵押、查档、发证三个业务进行窗口物理调整集中,优化办理模式。围绕持续打造“四最”营商环境,建设工程审批服务区、市场准入服务区、民生服务区、综合审批服务区,初步实现区域无差别受理,为企业提供主动式、个性化、精准化服务。
三、围绕“马上办”目标,升级智能化服务系统
由硬件叫号升级为智能取叫号系统,支持大厅事项全预约。取叫号流程简便,系统易于使用,较传统硬件取叫号系统整体效率提升40%。“智能导办系统”全面应用,“傻瓜式”操作,“敞口式”查询服务,口语化事项检索,群众办事“一点”就懂。“服务数据可视化”系统上线以来,群众平均等待时长缩短了15分钟,窗口业务办理时长平均缩短了10分钟,单日平均办件量增加了200多件,企业群众满意度进一步提高。
会上,区行政审批局负责人吕育民肯定了“一窗”改革以来取得的成绩,并就下一步工作提出三点要求:一是持续深化“一窗”受理改革。要进一步细化分工,全员介入,责任到人,全力以赴做好改革工作。要结合长安“厅小事多”的实际,尽快达成全科无差别受理,打造“一窗”改革的长安模式。二是加强沟通协调。部门之间、科室之间、前后台之间加强沟通,形成合力,取得总体性成效。要建立健全常态化会议制度,定期召开驻厅首席代表联席会议、改革工作研讨会等,发现问题及时整改。三是进一步持续提升窗口工作人员综合能力素质。抓准角色定位,细化岗位职责,不断完善人员培训机制、考核机制,提高窗口人员的全科业务能力与服务意识。
下一步,区行政审批局将在深化“一窗受理”改革的基础上,强化大厅数字化运营,进一步加强人员梯队建设及运营管理,优化大厅布局,提升服务质量,不断增强辖区企业和群众满意度。
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