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西安火车站地区管委会贴心服务 温暖旅客返乡路
新城区人民政府2022-01-19 18:22
1月18日,2022年春运第二天,外乡人员逐步踏上了返乡之路。为确保旅客顺利出行,西安火车站地区管理委员会积极部署,不断加强地区日常巡查,确保地区秩序良好。
1月18日下午3点左右,火车站管委会综合执法大队与城管中队联合巡查过程中,在解放路与西八路口发现一名行动不便旅客坐在地上,便第一时间上前询问。经了解:该旅客姓卢,来自甘肃天水,因疫情原因已在西安滞留一段时间了,现在想返回天水老家过春节。因腿脚不方便,行动迟缓,前往火车站中途在这里歇息一下。了解情况后,在征得卢先生本人同意的情况下,工作人员立即电话联系安排轮椅提供送站服务。
等待过程中,工作人员对卢先生的出行证明、48小时核酸检测报告等信息一一进行查验。得知卢先生还未来得及购买返乡车票,工作人员耐心安抚,让其不要着急。轮椅协调到位后,工作人员及时将卢先生护送至西安站售票大厅,协助其购买返乡车票,将其贴心护送至站内重点旅客候车区,交接给铁路部门。并详细告知铁路工作人员卢先生相关情况,希望安排专人协助其候车乘车。
在做好交接后,工作人员再次叮嘱卢先生,让其注意做好旅途防护,接下来会由铁路部门负责将其送至返乡列车。卢先生不断向工作人员表示感谢,并提前送上了新春祝福。
护航春运保平安,照亮归途暖人心。西安火车站地区管理委员会将不断细化服务举措,提升服务水平,全力保障旅客安全顺利返乡,让每一位旅客都能感受到西安窗口的温暖与温馨。
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