长安区水电气暖“一站式”服务惠及千家万户

记者日前从长安区水务局获悉，该局以推动“一站式”便捷服务为契机，在区政务大厅设立“一次性告知书、一张表格、一张清单”的“水、电、气、暖”综合窗口，用户接水报装办理由原来的两个环节，压缩为一个环节，并实现了工建审批平台与一体化服务平台用户报装申请“零申请”“零材料”接水报装服务模式。为群众办事“只进一扇门”，“最多跑一次”提供基础服务保障，进一步改善了营商环境，提高了服务质量和办事效率。

“太方便了，今后办理相关供水业务更快了，不仅能够让我们少跑些路，也能节省更多时间。”前来办理接水报装业务的张莉高兴地说道。据区自来水公司相关工作人员介绍，进驻区政务大厅后，供水业务和效能不断拓展，就以报装业务为例，以前客户办理接水报装，从提交资料、勘察设计、洽谈等流程需要来来回回跑几趟，现在，按照3110模式，在3个工作日就能办理完成，真正实现了客户“只进一个门、最多跑一次”的目标，极大提高了企业、群众办理业务的效率。

同时，依托智慧供水平台，用户可通过微信公众号“长安水司”、长安区自来水公司官方网站、长安供水APP进行网上接水报装、水费缴纳、报修投诉、意见回访、电子发票、水费查询、水质报告查询、查看停水公告、新闻动态等多项服务。另外，为更好地服务企业方便群众，推行全流程上门跟踪服务，解决用户用水的疑难问题，打通了服务群众的“最后一公里。”

长安区水务局、自来水公司承担着长安城区东至神舟四路，南至南横线，西至西沣路，北至西部大道内的居民、企事业单位及大专院校的自来水生产供应和销售。近年来，公司投入大量人力资金用于水厂、管网改造、水质检测、以及提高管网抢修等方面，多措并举，保障饮用水安全。同时，通过政务公开，限时办结制、首问责任制、一次性告知制等措施，为广大市民提供更高效、便捷的服务。

目前，公司为全区供水的水厂有四座，配水厂一座。水源分别采用黑河水源、石砭峪水库水源、地下水源等，设计日供水能力15万立方米，供水管网长度210公里，供水人口70余万，供水面积60多平方公里，水质合格率100%，水压合格率95%以上。公司将以“保障供水、提高水质、服务民生”为目标，创新工作模式，公开服务承诺，切实做好城市供水建设、管理、为长安人民提供更好的供水服务，推进城市供水事业不断发展。