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杜城街道召开优化网格化管理暨12345热线转办、提升工单回复满意率工作推进会

雁塔区人民政府2021-12-02 16:58

为高效推进综治网格工作建设及运行工作,充分发挥基层网格各项服务管理功能,优化12345热线转办工作,11月25日下午,杜城街道召开优化网格化管理暨12345热线转办、提升工单回复满意率工作推进会,会议由党工委副书记、办事处主任任博浪主持,街道领导班子成员、科室负责人、各村(社区)网格长参会。

首先,由综网中心主任郭朝阳对12345热线工单办理情况进行通报,指出现阶段存在的问题,并带领大家学习《杜城街道综合治理和网格化服务管理工作实施方案(实行)》,方案中将辖区划分为十个大网格,十大网格内目前分布了15个基础网格,网格体系由“1+1+N”构成(即1名社区网格员、1名街道网格员、N名街道包抓科室干部以及城管、交警、环卫等行业部门工作人员联合处置)。

郭朝阳主任强调网格员巡查发现的城市治理问题、治污减霾问题、“12345”热线工单以及上级部门和领导交办的其他事项将通过长安E格APP或社会治理指挥平台向各科室转派,依据信息采集、任务传递、分类处置、处理反馈、核实结案5个工作流程进行落实,尽快打通横向科室联动处置,实现纵向贯通,横向融通,落实落地网格化工作。

最后,办事处主任任博浪传达区级会议精神,对网格事件上报工作、12345热线满意度提出明确要求:

一是实施考评制度。网格化管理实行百分制考评,重点考评发现问题的及时准确性和处置问题的高效规范性。实行月考、季考、年总结,坚持常规检查和专项检查相结合、月考核和年度考核相结合的方式进行动态考评。

二是坚持主动作为。各包抓科室要进一步强化主动作为意识,对社区内的各类问题,通过开协调会,张贴公告、主动说明等方式,做好宣传解释工作,通过耐心细致地的沟通联系,积极处置,降低辖区内隐患,减少问题工单。

三是加强督办力量。杜城街道将采取书面、实地等多种督办形式,督事项、督进度、督实效,并采取每日提醒与每周通报相结合的方式,对辖区各包抓科室工单办理情况进行日常通报。日常工作要由分管领导把关,重点难点问题由主要领导亲自抓,确保问题得到及时有效解决,切实提高工单办理质量及实效。

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