小寨路街道召开“12345”市民热线办理工作推进会

为进一步深入推进市民服务热线工作，全面提升热线办理水平，努力提高居民群众的满意度，11月25日上午，小寨路街道召开“12345”市民热线办理工作推进会，街道科以上领导干部参加。

会议对近期街道“12345”热线办理情况进行了详细通报，着重对现阶段热线办理工作中存在的难点问题展开了研究分析，特别针对如何减少工单重复率和提高市民回访满意度进行了深入讨论。

会议要求：一是明确办理流程，狠抓责任落实。各科室要高度重视“12345”工单办理工作，收到工单后要第一时间进行处置和反馈，强化沟通配合，形成工作合力，确保件件有落实。二是坚持问题导向，提高办理质量。各科室要聚焦因项目施工、城市更新等造成的各类扰民问题，逐件进行分析研判，查找问题根源，拿出切实解决问题的办法，提高热线工单办理速度，认真负责地解决好辖区群众反映的诉求问题。三是整合资源优势，创新办理方法。各科室要对标先进，时刻保持“不进则退”的警醒，进一步增强永不懈怠的进取意识，在热线工作中创新方法、总结经验，提升政务服务的能力和效力，不断提高实际解决率和市民满意率。