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我为群众办实事 一线服务零距离|未央区行政审批服务局开展“局长接待日”活动
未央区人民政府2021-08-20 15:40
为持续优化营商环境,区行政审批服务局持续开展“局长接待日”窗口服务活动,充分发挥领导干部带头示范作用,通过“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”,规范行政审批制度和便民服务举措,切实倾听群众诉求、帮助群众解决问题。
近期,区行政审批服务局、区发改委、区医保局、区残联等区级相关部门主要负责同志以普通群众的身份通过“现场看、具体办、跟踪问”等形式在区政务综合服务中心进行现场体验和办公。
一是现场看,在服务窗口对业务办理、服务态度、办事效率等方面进行认真检查,体会窗口受理流程,提升服务质量,协调解决实际问题和困难。
二是具体办,在窗口现场办公,听取群众意见和建议,对不合理的工作流程进行优化,对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩。
三是跟踪问,在自助服务区,对群众网上办理事项进行了解,全流程体验,站在企业群众的角度感受服务质量。同时对事项进行跟踪办理,确保群众所办事项件件有着落,事事有结果。
目前,区行政审批服务局已开展四轮“局长接待日”活动,接待群众35人次,办理业务咨询12项。下一步,区行政审批服务局将持续做好“局长接待日”窗口服务活动,切实解决好企业群众办事难点、堵点、痛点问题,进一步提升政务综合服务大厅窗口服务水平,加快营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的服务环境。
(通讯员:王丽莎)
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