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我为群众办实事 | 周至县政务大厅开展手语培训 让政务服务“无障碍”
周至县人民政府2021-08-11 17:14
无障碍手语培训
有温度的政务服务
为持续开展好
“我为群众办实事”系列活动
巩固好创建文明城市的成果
提升周至县政务服务中心
无障碍服务能力
8月10日下午下班后
周至县政务服务中心
开设45分钟无障碍手语“小课堂
组织安排
测温扫码台、咨询导办台、政务服务中心各科室现场管理人员、委办综窗、代办综窗等一线服务人员全员参与,为做好疫情防控工作,方便老师指导、保证培训效果,小课堂在8月10日至11日分为两个批次进行。
模拟教学
授课老师根据政务大厅工作实际需求,从理论基础和日常交流两个方面为大厅工作人员进行了讲解和演示。随后,结合工作场景进行现场模拟,以两两对话的方式展示了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请出示健康码”“请跟我来”“请提供身份证”“再见”等词汇语句。工作人员跟随老师的示范,从常用简单词句学起,积极提问、仔细揣摩、认真实践,很好地掌握了常用的手语交流用语。
以帮带新
建立手语学习群,由手语老师将各类手势的图文发送至群内分享,方便大家反复练习、及时巩固。参加工作人员作为新老师,利用空闲时间带动本科室、本窗口的工作人员共同学习,实现大厅工作人员简单手语应会尽会,让沟通无障碍、服务更温暖。
下一步,周至县政务服务中心将继续紧盯特殊群体办事需求,不断优化服务方式,针对办事群众需求,深入研究学习,以新方法、新途径,实现政务服务能力更好、效果更优,让特殊群体办事办得安心、放心、省心,进一步提升群众满意度,打响“周到办”品牌。
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