“一把手走流程、坐窗口”：角色互换，让服务更贴心！

3月份以来，长安区持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动，得到社会各界广泛关注，取得了良好效果。6月21日、23日、25日区行政审批局、区住建局和区市场监管局主要领导化身窗口办事员，“面对面”与群众交流，“零距离”开展服务，现场解答群众提出的问题。

坐窗口体验后，行政审批局负责人吕育民感触很深，“真是不坐窗口不知道，原来群众办事过程中会有这么多细节问题，如果我们的工作人员缺乏办理业务的灵活性和耐性，群众办事就有可能卡壳。”吕局长要求，工作人员一定要站在群众角度考虑问题、优化服务。

住建局吴海军局长参加“一把手走流程、坐窗口”活动后，对经济适用房退出流程提出了优化办理建议，切实解决了群众办事堵点、难点。

市场监管局陈奇忠局长坐窗口期间，重点了解了企业开办、注销“一件事一次办”工作落实情况及企业登记中存在的难点和瓶颈问题，听取了办事群众关于业务办理便利度、工作效率、服务态度等方面的意见建议，并列出问题清单，明确整改时限。

长安区行政审批局相关业务负责人表示，这样的“换位体验”将常态化开展，通过活动助推优化办事流程，简化办事程序，切实提升群众办事体验感、满意度。