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灞桥区城市管理和综合执法局——党员干部轮流接线一线实战服务群众
灞桥区人民政府2021-05-17 15:41
“您好,我是灞桥区城市管理指挥中心主任于红娟,针对您之前在12345反映的问题进行回访”“您反映问题后,有工作人员回复您吗?您对办理情况还满意吗?”……周一上午,城管指挥中心主任于红娟又一次值守在区城管指挥中心大厅,承担起坐席员的职责,接听市民热线,同时就市民反映的问题给予回访,做服务群众的“知心人、暖心人”。
为及时掌握群众关心的热点、难点、焦点问题,不断提升服务效率和水平,自2021年4月起,灞桥区城管局城管指挥中心开展党员干部“我当接线员”活动,党员们每周轮流到指挥大厅担任城管热线接线员,直接与群众交流沟通,进一步倾听民声、了解民意、汇集民智,以实际行动践行“民有所呼、我有所行”,真正把“我为群众办实事”实践活动落到实处。
实施“我当接线员”活动以来,城管指挥中心城管热线电话共受理案件94件,解决民生问题92件,办理回访107件,诉求满意度达到95.6%。 城管指挥中心将坚持党员干部接线常态化制度,始终保持为民情怀,不仅要把接听城管热线作为了解社情民意的必要渠道,更要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心,做到“接诉即办”,真正打通服务群众“最后一公里”,把城管热线办成倾听群众呼声、解决群众问题、引导群众共治的“连心桥”。
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