把暖心服务注入生活每一天——记陕西省“五一劳动奖章”获得者高丽萍
4月29日下午,在省军区军人服务社酒类柜台前,销售人员高丽萍正在为顾客介绍白酒。从业15年来,高丽萍始终如一坚守在平凡的岗位上,为每一位顾客送去暖心服务,“顾客就像我的家人一样,为他们服务就是我最大的幸福”。
柜台前,高丽萍是热情周到的销售能手;柜台后,她还是搬货、卸货、码货的“力量担当”。只要顾客有需求,即使路途再遥远、楼层再高,高丽萍始终坚持出货送货,一年四季从无例外。尤其是冬天,一双手总是被冻得通红通红的。刚刚获得2021年陕西省“五一劳动奖章”,身怀六甲的高丽萍总是谦虚地说,这是她和同事们的集体荣誉。
“做好销售工作,要从顾客需求出发推荐适合的商品。”高丽萍说,在工作中结识不同年龄阶段、不同行业领域的人,使她学会了沟通,也收获了信任。久而久之,她与顾客之间就像朋友一般,工作之余还常常谈心聊天。“顾客一句温暖的问候和感谢,就是支撑我坚守岗位的动力源泉。”高丽萍说,只要看到顾客满意而去,她就不觉得辛苦。
热爱工作、爱岗如家。在同事眼中,高丽萍不仅是一名踏实肯干的“奋斗者”,还是一位乐于助人的“热心人”。2006年,入职不到两年的高丽萍,见到一位满头银发的老奶奶慌忙地到处寻找家人,她马上迎上前去,关切地询问情况。
“奶奶一把抓住我的手,让我带她回家。”不明情况的高丽萍一边安抚老人,一边细心打问。原来这位老人患有阿尔茨海默症,在商场与儿子走失,错把高丽萍当成了自己女儿。
于是,高丽萍马上联系服务台广播寻人,并像女儿一样陪伴老人聊天,直到老人的儿子找来。离别之时,奶奶对高丽萍依依不舍,拽着她的衣角不愿离去,高丽萍便主动把电话留给老人的儿子,老人有需要的时候可以随时与她联系。
“前不久,老人家还给我打来电话。”聊起与老人相识的这段渊源,高丽萍脸上洋溢着幸福的笑容。她说:“我觉得自己非常幸运,就像多了一个家人似的。”
热心、暖心、贴心是高丽萍服务的标签。庚子岁首,新冠肺炎疫情骤发,春节假期“意外”延长,因“办事牢靠”,高丽萍受部门委托,负责统计同事们的防疫情况。担当“大任”后,高丽萍丝毫不敢懈怠,连夜给四十多位同事一一打电话,确认健康状态。“当听见电话那头同事熟悉的声音时,一颗牵挂的心终于放下来了。”为确保统计工作及时顺畅,高丽萍还特意留了同事家人的联系方式。
“我只是做了一些平凡的事。”在荣誉面前,高丽萍既朴实又谦逊。她说,她会一如既往为群众服务,用真情站好每一班岗,让身边人感受到更多温暖与善意。(实习记者刘凡銆)
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