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找准企业服务“靶点”——“亲商助企”再发力

高新区管委会2023-04-07 16:32

4月6日,西安高新区召开“亲商助企”动员大会,发布“企服八条”,全面启动“‘亲商助企’服务效能提升行动”,进一步营造“高质量项目大干快上、营商环境优化突破、干部作风稳步提升”良好氛围,为加速创建世界先进科技园区和国家“双中心”核心承载区提供强大助力。西安高新区管委会副主任杨华出席会议。

会议通报了 2022 年“亲商助企”工作开展情况,并发布《西安高新区“亲商助企服务效能提升行动”工作机制暨“企服八条”》,对2022年度优秀“亲商助企”专员进行表彰,进一步激发了广大“亲商助企”专员的工作热情,为找准企业服务“靶点”,精准助力企业向好、向优、向强发展创造了良好条件。

发布“企服八条”

启动“‘亲商助企’服务效能提升行动”

过去一年,西安高新区经济社会发展亮点纷呈,累计签约开工产业类项目80个、总投资额达到830亿元,顺利落地西电智慧产业园、奕斯伟硅产业基地二期等5个百亿级重大项目。这些重点项目的顺利落地和高效推进,都离不开广大“亲商助企”专员的倾力服务。

为了进一步巩固前期成效、优化服务效能,会上,西安高新区发布《西安高新区“亲商助企服务效能提升行动”工作机制暨“企服八条”》(以下简称“企服八条”),有力有效构建起涉企服务工作框架,进一步推动企业发展稳健有力、营商环境持续改善、经济能级加速提升。

根据“企服八条”,2023年度,西安高新区将面向全区407家规上工业企业和71个重点项目指派225名服务专员,同时聚焦上年度“亲商助企”工作开展过程中所暴露出的问题,通过强化工业运行检测、推进增产扩能招商、优化项目服务保障、提升专业服务水平、提供专项业务服务、拓宽平台服务渠道、优化专员遴选考核、公开专员服务实绩共8条举措,推进营商环境优化、干部作风提升、项目建设提速、企业高质量发展等方面取得新突破,再上新台阶。

企服八条”包括哪些内容呢?

1、强化工业运行监测

通过亲商助企活动,专员要实时了解企业生产经营情况和存在问题,把信息及时的向企业所属园区或者行业部门反馈;园区发展中心负责做好产业促进、企业服务及项目推进等各项保障;统筹“稳增长,促投资”工作落地见效。通过落实“专员-园区-领导小组”工业经济运行监测机制,提振企业发展信心,促进工业经济运行态势持续向好。

2、推进增产扩能招商

专员应牢固树立“全员招商”理念及“投行、链式、闭环”思维,严格以“亩均论英雄”“标准地+承诺制”为项目质量衡量标准,充分挖掘所帮扶企业的增产扩能投资需求,并及时将信息反馈跟进。

3、优化项目服务保障

专员要同时跟进企业项目发展过程中存在的问题,做到“零距离”上门送政策送服务,现场沟通协调,合力解决企业和项目存在的困难和问题。

4、提升专业服务水平

面向专员定期开展“招商引资、项目审批、政策扶持及科技创新”等各领域的培训讲座和专题交流活动;举办交流会,听取专员在活动中关于营商环境、政策支持等方面的思考和建议。

5、提供专项业务服务

专员作为帮扶的第一责任人,负责协调高新区相关部门和园区,解决帮扶企业涉及高新区的困难和诉求,激发市场主体活力;对新注册企业,按照行业划分确定主管单位,通过窗口派卡、平台问候、活动邀请及诉求协办等方式,建立服务对接机制(“线下”:随营业执照领取发放《助企服务卡》;“线上”:由“助企一把”公共服务平台即时发送助企服务短信息)。

6、拓宽平台服务渠道

深化拓展“助企一把”公共服务平台涉企服务方式,推广“西安高新区助企云”,面向高新区企业提供计算存储、远程办公、安全防护及工业互联网等服务,由专员协助各园区发展中心,引导企业全面实施“企业上云用数赋智工程”。创新推出“一企一码”专属化服务平台,精准实现服务指南“码”上懂、审批事项“码”上办、惠企政策“码”上通、助企专员“码”上知;推出“24小时不打烊”的智能互动平台帮手,提供常办事项远程咨询帮办。

7、优化专员遴选考核

按照“属地管理、就近服务”原则,年初通过单位推荐确定“一对一”包抓专员;进一步完善“两级考核”制度。按季度评选10家“亲商助企”先进工作集体,并纳入高新区管委会目标责任考核;年终考核时,采用“评分排名、单位推荐”相结合方式,在先进集体中拟定10名“亲商助企”优秀专员,综合其日常工作表现可直接确定为高新区管委会个人考核优秀等次,且不占用所在单位的优秀名额。同时,在提拔任用、职级晋升等方面予以优先考虑。

8、公开专员服务实绩

贯彻实施《西安高新区干部作风能力提升年工作方案》,通过开设企业投诉热线、聘用营商环境特约监督员等方式,围绕专员服务情况进行监督问效;以季度为周期,组织实施专员业绩考核并向所在单位反馈,对连续2个季度排名后10%的专员,由亲商助企办公室联同纪检监察工委进行约谈和通报。

帮助企业解决384项疑难问题

11名优秀“亲商助企”专员获表彰

2022年,西安高新区工业经济保持高位运行,GDP突破3100亿元大关,经济社会发展迈上新的台阶,这一系列成绩的取得,离不开亲商助企服务的深入开展。

西安高新区工信局相关负责人介绍,2022年度,西安高新区面向全区405家规上工业企业和63个重点项目指派214名“亲商助企”专员,收集办理了384项企业项目疑难问题,通过“助企一把”公共服务平台,帮助企业申报了120个专项、3200多个项目,高频次组织开展企业培训,帮助企业用好用足各项优惠政策,为企业高质量发展增添动力。西安富立叶、唐晶电子等多家企业先后送来感谢信和锦旗,对助企专员给予的支持和帮助表示赞扬和肯定。

会上,西安高新区决定对在“亲商助企”工作中涌现出的赵心欣、帅娜、张发等11名主动服务意识强、专业能力过硬、企业认可度高的优秀专员进行表彰。

在西安高新区,人人都是营商环境,人人都是形象代表。

西安高新区组织人事部相关负责人表示,希望受表扬的同志珍视荣誉、砥砺前行,在2023年“亲商助企”工作实践中再接再厉、再创佳绩。全区专员要以优秀“亲商助企”专员为榜样,踔厉奋发、笃行不怠,围绕开展“三个年”活动,以更高站位、更大力度、更实举措、更优作风推动亲商助企工作取得新成效,全力助推企业更好更快发展,为“四个高新”建设跨越年工作,奋力谱写高质量发展新作出新的更大贡献。

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