“移动窗口”运行两年半——为群众提供服务2000余次

“我是一名退伍军人，因膝关节手术常年卧病在床，工作人员了解情况后，主动上门帮我办理医疗报销，服务特别周到、热情。”3月3日，在西安高新区细柳街道晨光村，顺利办结医疗报销业务后，贾大爷激动地说。

2020年9月，为进一步提升基层政务服务能力，向办事群众提供个性化、精细化的政务服务，西安高新区细柳街道便民服务中心在全市率先设立政务服务“移动窗口”，通过建立全科网格员“代跑代办、移动服务”工作机制，开通电话、公众号等多种预约渠道，实现政务服务与群众需求精准对接，将“窗口”移动至群众家中，打通服务群众“最后一公里”。

设立“移动窗口”

为做优做实“移动窗口”服务，细柳街道便民服务中心多措并举、多管齐下，一是规范“移动窗口”运行，按照“收集需求-明确分工-迅速办理”的工作流程，第一时间与预约群众取得联系，明确办事需求并分派至网格员，由网格员携带资料在预约时间内上门办理；二是强化业务提升，定期开展“每周一学”，围绕居民医保、生育登记等高频事项对网格员进行培训，提升网格员的知识储备与业务能力，让网格员成为网格里的“移动窗口”；三是明确服务对象，详细掌握老年人、残疾人等重点服务对象信息，紧密联系群众，及时收集社情民意，为有需求的群众提供“网格内、上门办”的便利化服务。

开展业务培训

截至目前，细柳街道便民服务中心“移动窗口”可受理人才社保、民政、卫计、退役军人等60余项政务服务事项，累计为群众提供服务2000余次。“移动窗口”预约电话为029-81102550、029-81102551。

开展“移动窗口”服务

“哪里有需要，服务就在哪里。哪里有需要，窗口就在哪里。下一步，‘移动窗口’将不断增加服务事项，提升‘移动’速度，加快驶向群众家中，让群众在家门口也能享受到‘无差别受理服务’。”细柳街道便民服务中心负责人表示。