曲江新区：居民问“怎么办” 物业用实际行动作答

10月29日，中海观园A区接到曲江新区疫情防控指挥部紧急通知，应防疫要求小区将进行临时管控。接到通知后，小区物业51位工作人员全员返岗，化身“小侦探”，配合对需流调人员逐户排查确认；变身“跑腿侠”，在小区生活物资保障点与居民家来回奔忙；成为“消毒卫士”，不放过任何死角开展高频次消杀……

小区管控期间，离居民最近的就是物业工作人员。当居民提出“怎么办”的疑问时，正是物业工作人员用行动作答的时候。

居民生活物资保障怎么办？

生活物资是每户居民的必需品，小区不进不出，大多数居民都会通过线上点外卖及购买生活物资。蔬菜、水果、肉、蛋、奶、大米等生活必需品是居民采购单里的大项，送达小区的包裹快递中，这些物资占绝大多数。小区被管控后，中海观园A区立刻成立了“物资保障队”，保障居民正常生活。

中海观园A区目前居住户数为1067户、3001人，每天配送至小区的快递、外卖大约有500多件。小区物业经理张永红告诉记者，为了不让这些快递、外卖“走错门”，物业工作人员要先在外卖、快递的外包装上标注楼门号，然后将快递码放在货架上，货架按楼栋、楼层分好，并对外包装进行三道消杀。“这个工作看上去有些琐碎，但是非常必要。工作人员人手紧张，但不能因此耽误居民的正常生活。”张永红说，通这种方式不仅避免了风险，居民错峰下楼取快递、外卖时，一眼就能找到自己买的东西，避免大家取货花费太多时间，造成扎堆现象。

如果是在高风险区要求足不出户的居民，专班工作人员按照外包装袋上写好的楼门号，也能快速送达。记者从张永红发来的照片中看到，身穿防护服的物业“大白”从货物暂存架上将一包包蔬菜挂在自己身上，往居民家中走去。“我这挂了四袋，你挂了多少？”张永红说，物资太多、工作人员有限，物业人员经常比谁一次性拿的蔬菜包更多。他们身上挂着、手里拎着，有的干脆拿一个大收纳箱，放进去好多袋蔬菜，扛在肩上就走。小区管控以来，物业人员想尽一切办法打通居民生活物资保障的“最后100米”。

家里老人不会网购怎么办？

年轻人可以网上下单购买生活物资，可对于不会操作智能手机的老人来说就麻烦了。为了解决这部分群体的生活保障问题，中海观园A区设立了小区生活保障点，专门经营各种生活必需品。同时，小区设立有台账，物业管家会重点关注老年人群，如果居住在中风险区，老人不想去小区内采买，管家也会上门服务，帮助老人操作手机、网络下单。高风险区则由专班工作人员负责送货上门，确保老人生活有保障，居家更安心。

居家期间要就医怎么办？

张永红告诉记者，为了确保特殊时期特殊群体就医买药问题，管控当天，物业管理处就调出了小区台账，连夜对孕产妇、独居老人、外出就诊等重点人群进行了梳理排查，将重点信息上报给了现场防疫指挥部，做好万全应对准备，保障居民的“生命线”。

小区一位居民每周要到医院进行两次透析，管控当天就找到物业，提出了外出就诊申请。物业工作人员了解情况后立即和现场防疫指挥部联系好，根据居民的就医时间提前联系好定点接收医院。

透析当天，物业早早联系指挥部，点对点安排转运，解决居民的心头之急。当天下午，居民就诊完毕坐专车返回，经现场工作人员登记、查验等流程后，顺利返回家中。“我要出来看病，他们立马就派车把我送去医院，真的很感谢。”这位居民说，他到达医院后，医生早已得到通知，很快就安排了就诊，一切都很顺畅。

在排查特殊人群过程中，物业工作人员发现小区还有两个怀孕40周的孕妇，即将生产，也第一时间上报，做好准备工作。“放心，医院都已经联系好了，只要一有情况，立即给我们打电话，我们的电话24小时都有人接，一定第一时间安排送您去医院。”物业工作人员的话语让孕妇心中升起一股暖意。

给糖尿病患者买降糖药、给高血压患者送降压药、这家孩子需要碘伏、那家孩子需要创可贴……张永红说，不管什么需求，在做好防疫工作的同时，物业工作人员都会把温暖和关怀及时送到有需要的居民家中，急群众所急，守护大家的生命健康。

担心环境卫生有风险怎么办？

自接到管控通知后，物业工作人员就肩扛“消杀枪”，针对楼栋走廊、电梯间等重点区域进行消杀，做到无死角消毒，最大限度减少交叉感染，保障小区环境卫生安全，同时也保障一线防控工作人员、居民群众的身体健康和生命安全。

对于小区内的高风险区，安排了专班工作人员每日进行两次消杀，让可能存在的病毒没有“逃跑”的机会。“奋战在消杀一线的工作人员要背很重的喷雾器，一层楼一层楼消杀。有时没等走到一半，药就喷完了，需要重新灌装。每次消杀后，工作人员肩部都会被勒出印痕。”张永红说。

垃圾收集清理工作也是一项防疫重点工作，高风险区单元的垃圾都由专人上门收集，一个单元每天产生的生活垃圾至少要装满5个垃圾桶。面对超负荷的工作量，物业工作人员们只能顶着压力咬牙上。“每一个物业人员都在全心全力付出，清理完垃圾脱下防护服，他们的衣服几乎都能拧出水。”

小区被管控后，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则，物业工作人员还要做居民的“健康管家”，建立健康监测台账，每天统计居民健康状况。除此之外，每天晚上物业工作人员还要协助医护人员上门进行核酸采样。

“我们在小区里面路很熟，给医护人员带路、搭把手，他们也能轻松一点。”张永红说，近4天来，因为防疫工作安排，小区的核酸采样都安排在晚上开始，总是忙到凌晨三四点下班，大家眯一会就又要开始新一天的防疫保障工作。