细柳街道这些暖心服务，让老年人办事不再难！

“在家附近办事就是方便，有工作人员帮忙，资料很快就填写好了。”近日，家住细柳街道创汇社区的郑阿姨在便民服务大厅提交了申领“老龄补贴”的审核材料。面对老年人办事行动不便，运用智能化技术申办业务存在困难等问题，细柳街道便民服务中心充分发挥综合便民服务平台作用，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，破解老年人办事难题。

细柳街道便民服务大厅工作人员告诉记者：“大厅专门开设了快捷通道，方便老人进门办事。”工作人员口中的“快捷通道”是针对无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年群体开设，由导办人员进行人工登记身份信息，在确认其体温正常、正确佩戴口罩后方可进入大厅。导办人员将发挥导办、帮办作用，为老人提供“一对一登记”服务，引导老人“直达窗口”。

走进便民服务大厅可以看到，“爱心专座”区域的免费报纸刊物、轮椅、老花镜、医药箱、雨伞……每一个细节都在为老年人营造舒心的办事环境。大厅内还设置了老年人“优先服务点”，减少老年人等候时间，由导办人员为老年人提供资料填写、打印复印等服务，全程引导老年人办事。此外，针对行动不便、高龄、空巢、留守等重点老年人群体，工作人员通过网格员“全科代办”机制，主动对接，开展预约上门服务，实现老年人“不出门，能办事”。

以疫情防控期间便民需求为牵引，细柳街道便民服务大厅不断优化提升政务服务事项，用心服务“最美夕阳红”，实现服务质量与服务水平双提升，让老年人的诸多“不容易”变得“更容易”。

（高新融媒记者 许丹 通讯员 葛枝艳）